上文讲述政府对客户体验的重视以及需要采取以客户体验为中心的战略，下文继续谈到如何采取正确的步骤以客户为中心的跨机构协作。

3. 确保您可以在需要的地方聆听

信息环境、组织结构和 IT 基础设施会使收集客户见解变得复杂。使用可以捕获和分析来自客户和员工的所有体验数据的客户体验平台，无论这些数据来自何处。

理解在整个体验中与客户产生共鸣，而不仅仅是在服务点。

4. 扩展数据驱动决策的意义

整合体验数据和运营数据，创建包含客户在内的数据。

体验数据是从利益相关者那里收集的数据，用于从人类的角度理解体验。它是关于人们如何思考、感受和行为的数据。体验数据最常通过调查收集，但也可以来自其他来源，例如通过分析录制的语音、分析联络中心交互的文本、社交媒体中表达的情绪和在线帖子中收集的见解。

运营数据是在正常业务过程中收集的。组织通常会收集大量运营数据，这些数据可以告诉您发生了什么，但它只能说明这一点。

使用包含客户在内的数据，政府机构可以了解特定活动发生的原因，并揭示利益相关者的想法、感受和期望。他们在建立信任的同时识别并缩小经验差距。最重要的是，政府机构可以更清楚地看到他们的客户，并以更大的公平性为他们服务。

想象一下，当利用服务构成优先生活体验的机构的经验和运营数据来发现洞察力和扩展行动时，CX 专业人士和政府领导人会获得集体理解。

5. 评估你正在使用的工具

当被问及哪些技能可以造就一名优秀的 CX 专业人士。

您是否有一个 CX 平台可以大规模实现以人为本的设计？您的所有结果和可视化都在一个地方吗？根据您看到的结果，是否清楚应该关注哪里？如果没有，请从使用调查工具转向利用体验管理平台。

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