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体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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客户之声（VOC） 可以做什么？

提炼数据洞察、改善产品服务、预测客户需求
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客户之声（VOC）
可以做什么？

提炼数据洞察
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    全渠道聆听，精准洞察客户需求

    发现差评根源，快速改善产品服务

    了解购买动机，帮助品牌快速转化

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    了解市场、竞对和客户

    趋势追踪，预测新品成功率

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    AI分析评论情绪，精准投放最具吸引力的内容

  • 预测客户需求
    预测产品与市场契合度

    从客户反馈中分析未来需求，打造爆款

    提炼客户使用的痛点和爽点，优化产品

    分析趋势，精准预测市场风向，抢占先机

  • VOC指标体系，多源数据统一分析
    体验家XMPlusVOC指标体系构建示意图：基于产品、用户、场景拆解体验，搭建品牌-产品-服务三级指标，并与组织架构联动 体验家XMPlusVOC指标体系构建示意图：基于产品、用户、场景拆解体验，搭建品牌-产品-服务三级指标，并与组织架构联动
    如何将大量纷繁的反馈变为直观可用的指标？
    VOC指标体系，多源数据统一分析
    基于产品属性、消费者画像、使用场景拆解体验概念
    基于产品属性、消费者画像、使用场景拆解体验概念
    搭建覆盖品牌、产品、服务等多方面的三级指标体系
    搭建覆盖品牌、产品、服务等多方面的三级指标体系
    将客户的体验指标和企业内部组织结构紧密结合
    将客户的体验指标和企业内部组织结构紧密结合
  • 全网爬取，覆盖海内外主要电商平台
    体验家XMPlus全网舆情与竞品数据收集系统：覆盖国内外主流电商平台，支持多语言分析，实现公域私域闭环与竞品对标 体验家XMPlus全网舆情与竞品数据收集系统：覆盖国内外主流电商平台，支持多语言分析，实现公域私域闭环与竞品对标
    如何全面覆盖客户的真实声音？
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    实时收集国内外主流电商平台客户反馈
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    支持多语言评论分析，同时监测多国站点
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    收集竞品数据进行优劣势对比，辅助打造差异化竞争力
    收集竞品数据进行优劣势对比，辅助打造差异化竞争力
  • AI大模型+行业 fine-tune模型
    体验家XMPlusAI情感分析与话题识别模型：基于大模型洞察客户情绪，通过行业调优精准定位问题根源，分析用户爽痛点 体验家XMPlusAI情感分析与话题识别模型：基于大模型洞察客户情绪，通过行业调优精准定位问题根源，分析用户爽痛点
    如何快速提取关键洞察？
    AI大模型+行业 fine-tune模型
    基于AI大模型进行情感分析，深度洞察客户情绪
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    基于调优模型进行话题分析，精准识别问题根源
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    用户画像+使用场景爽/痛点分析，提供创新来源
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  • 互动式BI报表+智能AI分析
    体验家XMPlus互动式BI数据看板：支持多维度数据下钻、本品与竞品精确比对，生成用于业务汇报的可视化报表 体验家XMPlus互动式BI数据看板：支持多维度数据下钻、本品与竞品精确比对，生成用于业务汇报的可视化报表
    如何让决策者快速理解数据？
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    互动式BI报表，可联动下钻
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    可基于本品/竞品、SPU、话题进行精确比对
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    提供便于日常业务汇报的指标搭建服务
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