体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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医疗卫生解决方案

以患者为中心,打造贴心的服务体验

医疗卫生解决方案

以患者为中心,打造贴心的服务体验

医疗卫生行业的挑战
  • 国家政策趋势
    中央发布《进一步改善医疗服务行动计划》,如何顺应政策趋势?
  • 患者期望攀升
    患者对医疗环境、服务态度及质量期待值逐年攀升,有何应对之法?
  • 服务标准不一
    机构缺乏对医疗服务统一标准和体系,体验难以统一管理怎么办?
  • 负面口碑传播
    差评增多,医院口碑下降,对新患者到院就诊造成影响,怎么解决?
  • 国家政策趋势
    中央发布《进一步改善医疗服务行动计划》,如何顺应政策趋势?
  • 患者期望攀升
    患者对医疗环境、服务态度及质量期待值逐年攀升,有何应对之法?
  • 服务标准不一
    机构缺乏对医疗服务统一标准和体系,体验难以统一管理怎么办?
  • 负面口碑传播
    差评增多,医院口碑下降,对新患者到院就诊造成影响,怎么解决?
  • 只需4步,构建体验管理闭环
  • 01
    前置咨询
    深度访谈相关部门负责人,明确工作流程及责任分工,定位痛点难点
  • 02
    建立体系
    刻画患者旅程,设计问卷矩阵,建立一套全面的体验指标体系
  • 03
    系统配置
    配置患者旅程、问卷、BI等功能模块,以及内外部系统和数据的打通
  • 04
    结果输出
    待数据顺利回收后,设置预警规则,针对重点投诉环节及时反馈
  • 体验管理驱动业务增长
    为医疗卫生机构加速
    • 就医体验更贴心
      通过充分了解患者的就医需求与感受,为患者提供贴心就医体验
      通过充分了解患者的就医需求与感受,为患者提供贴心就医体验
    • 服务流程更完善
      找出医疗服务流程中的问题与不足,有针对性地加以改善和提升,实时监测、动态调优,提升医疗服务水平
      找出医疗服务流程中的问题,有针对性地加以改善,实时监测、动态调优,提升医疗服务水平
    • 医患关系更和谐
      深入挖掘患者不满的原因,及时采取措施干预,促进医患有效沟通,助推医患关系和谐
      深入挖掘患者不满的原因,及时采取措施干预,促进医患有效沟通,助推医患关系和谐
    • 患者流失率更低
      提高患者的满意度和忠诚度,提高医院复诊率,减少患者流失
      提高患者的满意度和忠诚度,提高医院复诊率,减少患者流失
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