企微咨询顾问
体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验
以客户反馈驱动服务改进，提升客户复购与忠诚度
客户旅程类CEM市场份额第一
以客户旅程驱动体验管理升级，已助力数千家企业实现「有机增长」
全旅程客户体验管理系统
只有透过客户视角，关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
透过客户视角关注整个客户旅程，才能真正理解并做好客户体验管理，提升全流程的客户体验
全渠道多触点收集客户反馈
- 覆盖线上线下各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
- 支持场景化收集，捕捉客户在各阶段、触点的体验数据
- 全方位多角度了解客户真实想法、消费动机和体验感受
- 覆盖各种消费场景，全旅程收集客户意见反馈
- 支持场景化收集，捕捉客户各阶段的体验数据
- 全方位了解客户真实想法、消费动机和体验感受
汇聚多源数据打破数据孤岛
- 网络爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
- 聚合体验、运营、行为与舆情数据，获取客户信息全貌
- 提供API接口、数据库直连等，打通企业内外部数据
- 爬虫抓取社媒评论，构建“私域+公域”反馈闭环
- 聚合体验、运营、行为与舆情四大数据
- 提供API接口、数据库直连等，打通内外部数据
多维度多视角洞察数据价值
- 多岗位定制的可视化BI报表，提升企业管理与决策效率
- 无缝衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值与收益
- 关键结果一目了然，反映管理层和一线员工的整体表现
- 岗位定制化BI报表，提升企业管理与决策效率
- 衔接体验与运营指标，量化体验管理的价值
- 关键结果一目了然，反映企业员工的整体表现
实时预警反馈减少客户流失
- 多因素分析，推算客户的流失概率，精准定位流失原因
- 自动生成工单并分配到责任人，及时跟进处理客户不满
- 桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化与战略
- 多因素分析，推算客户流失率，定位流失原因
- 自动生成工单并分配，及时跟进处理客户不满
- 桥接员工与客户，形成以客户为中心的企业文化
行业定制化解决方案
已为零售、金融、汽车等六大行业解决核心客户体验难题
已为零售、金融、汽车等六大行业解决核心客户体验难题
零售连锁
服务对象
- 零售连锁品牌
- 拥有多门店的实体零售商
- 线上线下融合(OMO)的消费品牌
SaaS软件
服务对象
- SaaS企业
- 软件开发商
- To B互联网公司
医疗卫生
服务对象
- 各级公立医院
- 私立医疗机构
- 专科医院
- 社区卫生服务中心
- 体检中心与健康管理机构
医美大健康
服务对象
- 医疗美容机构
- 医美连锁集团
- 整形医院
- 轻医美诊所
银行金融
服务对象
- 商业银行
- 投资银行
- 保险公司
- 证券公司
- 信用卡中心
- 互联网金融平台
3C电子
服务对象
- 消费电子产品制造商
- 智能硬件公司
- 家电品牌
- 3C数码配件厂商
为客户体验管理降本增效
-
14%
营业收入提升 -
62%
客户流失率降低 -
31%客户复购率提升
-
7.2倍新品购买率提升
-
2.4倍客户生命周期延长
-
21.8倍企业复合增长率提升
护航数据安全，保障客户隐私
保障数据安全与客户隐私
-
ISO体系认证已通过ISO9001 / ISO20000 /ISO27001管理体系认证已通过专业的ISO9001/ISO20000/ISO27001管理体系认证 -
三级等保获得国家信息安全等级保护三级认证由公安部监制，属地公安机关认可并颁发的国家级信息系统等级认证 -
数据隔离支持企业账号数据隔离，以及应用层权限控制 -
数据库防火墙抵御DDoS，流量清洗，SQL注入等攻击
体验思维升级，超出客户预期
体验思维升级，超客户预期
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
体验家极大地丰富了企业与用户的交流触点，其用户体验采集数据的高时效性与强大的数据洞察能力，帮助企业快速了解定位用户体验痛点，使我们能够深入了解用户在服务、售后、性价比等多维度的体验感受。
逄经理
资深用户运营
经过两年的实际使用，我们认为体验家的产品功能全面，能够支持集成多渠道数据源并提供相应的分析工具，较好地满足了我们的日常运营需求。体验家的客户支持服务响应及时，对于我们提出的问题，能够给予专业而迅速的解答，有效保障平台的正常使用与问题解决。整体而言，这是一款功能完善且支持可靠的产品。
常先生
CMHK数智运营经理
体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
刘女士
用户研究负责人
中银香港和体验家团队的一起梳理了完善的客户体验指标体系，并帮助我们有效的倾听和分析客户之声，让我们能够更好的服务来港展业的各国企业。
某先生
体验设计负责人
体验家功能强大，为复杂多样的业务需求提供了强有力的支撑。拥有多样的题型配置功能，各个业务部门可根据自己的特性配置出各种类型的调查问卷。提供多样化的接入方式，满足了多种接入需求。具像化的统计分析结果，有丰富的展现方式。
程经理
极狐汽车产品经理
以前做市场调查是当发生问题时，临时设计问卷，数据无法为决策做依据。体验家把这个逻辑倒过来，以满意度测量体系为中心，分析不同营销和运营策略是否造成了顾客满意度的升降，用数据说话，决策更有依据，营销工作更有目的性，也更系统。
王总监
友宝市场运营总监
体验家极大地丰富了企业与用户的交流触点，其用户体验采集数据的高时效性与强大的数据洞察能力，帮助企业快速了解定位用户体验痛点，使我们能够深入了解用户在服务、售后、性价比等多维度的体验感受。
逄经理
资深用户运营
经过两年的实际使用，我们认为体验家的产品功能全面，能够支持集成多渠道数据源并提供相应的分析工具，较好地满足了我们的日常运营需求。体验家的客户支持服务响应及时，对于我们提出的问题，能够给予专业而迅速的解答，有效保障平台的正常使用与问题解决。整体而言，这是一款功能完善且支持可靠的产品。
常先生
CMHK数智运营经理
体验家产品功能丰富且强大，特别是多语言功能，能够帮助出海企业更好地收集海外用户的反馈，满足海外市场需求。客成团队响应也都很及时，遇到问题能够第一时间响应并解决。
刘女士
用户研究负责人
中银香港和体验家团队的一起梳理了完善的客户体验指标体系，并帮助我们有效的倾听和分析客户之声，让我们能够更好的服务来港展业的各国企业。
某先生
体验设计负责人
常见问题 (FAQ)
体验家CEM能给企业带来什么价值?
在当下的存量经济时代，客户越来越重视消费体验。虽然广告和促销能带来客流，但若体验不佳，客户往往在"薅完羊毛"后便流失，导致企业即便投入高额营销预算，也难以获得持续复购或口碑推荐。
通过部署体验家CEM系统，企业能够快速、准确地收集大量客户真实反馈，并推动及时的产品与服务改进。这有助于有效降低客户流失率，提升复购与增购，从而推动企业从过去单一的营销驱动增长，转向"营销获客+体验留客"有机结合的可持续增长模式。
体验家CEM和普通问卷表单平台有什么区别?
-
一体化数据分析能力
体验家内置强大的BI系统，支持跨问卷、多来源数据的联合分析与可视化呈现；而普通问卷平台通常只能进入单个问卷分别查看数据。 -
实时预警与通知机制
体验家提供自动预警模块，可及时捕获低分评价，并通过飞书、企业微信、钉钉等渠道自动提醒相关人员；普通问卷则需要手动导出数据并自行筛选。 -
客户360°视图与流失风险识别
体验家具备客户中心模块，可自动归集同一客户的历史反馈，并通过AI分析客户状态与流失风险；传统问卷工具则需要手动整合多份数据，自行关联同一客户的信息。
体验家CEM和其他同类产品有什么区别?
-
收集反馈的方式更先进
体验家是国内嵌入式体验收集的首创者，拥有相关技术专利，也是目前国内唯一拥有网页端、微信、iOS、安卓及鸿蒙等全平台SDK的CEM平台。同时支持短信、邮件、短链接、二维码及企微等多渠道触发，灵活覆盖各类场景。 -
数据整合和管理更高效
体验家通过AI技术，在数据看板、事件中心、客户中心等模块中，自动整合多渠道、多格式的客户反馈。系统不仅提供多维度BI分析，更具备实时预警与自动化分发机制，确保问题及时触达相关岗位，推动闭环处理。
体验家CEM如何保证数据安全?
体验家拥有公安部三级等级保护，是国内最高的数据安全认证；并且在数据库安全、接口安全、账户安全三方面均采用了多种先进的技术手段，全方位确保客户数据的安全可靠。
哪些行业适合使用CEM?体验家服务过哪些行业?
体验家CEM具有广泛的行业适用性。除航天、军工等少数特定领域外，几乎所有面向消费者（To C）的行业，如3C电子、服饰、APP软件、教育、医疗、汽车等，或是面向企业（To B）的领域，如SaaS、设备租赁、法律、金融等，均可通过CEM系统持续提升客户体验与管理效能。目前，体验家已服务十多个行业大类、数十个细分领域的数百家企业，积累了丰富的跨行业解决方案与实践经验。
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