新研究显示，80% 的客户表示他们因为糟糕的客户体验而更换了品牌，43% 的受访者表示他们至少在一次负面的客户服务互动后就有可能更换品牌。糟糕的客户服务是更换品牌的最常见原因。

在过去的 18 个月里，随着人们涌入数字化领域，公司一直在努力跟上，导致客户体验支离破碎且令人沮丧。当转换成本接近于零且客户因客户服务差而更愿意转换品牌时，每次都获得正确的服务体验比以往任何时候都更加重要。

新的研究强调了品牌与客户建立个人关系以及快速跨团队合作解决客户问题的重要性，因为满意度和渠道偏好因年龄和性别而异。

许多人认为，由于劳动力短缺，大流行期间客户服务变得更糟

近 80% 的客户认为在大流行期间客户服务发生了变化，其中大多数人表示情况变得更糟。 47% 的受访者认为客户服务比大流行前更差，而 39% 的受访者认为客户服务变得更好。

女性表示大流行使客户服务体验变差的可能性高出 15%。

客户获得积极客户服务体验的首要原因是：

解决他们的问题

最短的保持时间

无需与多个代理交谈

相反，导致最负面体验的因素是：

没有解决他们的问题

等待很长一段时间

被转移到多个代理

只有 34% 的客户认为他们在与客户服务互动时始终受到同理心的对待。

客户服务偏好因代而异

针对调查这些客户因糟糕的客户体验服务而更换其他品牌得出一些调查结果，更多了解，请期待下篇文章。

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