找到采购背后的相关方和决策参与者，将重点产品、服务的旅程体验、触点和关键驱动因子作为客户体验监测和改善的起始点；

建立可用于衡量它们的指标体系和反馈机制，定位核心客户痛点与提升机会点；

建立包括微信、短信等多渠道反馈收集，将问卷嵌入到网站、APP、小程序或SaaS软件中；

支持场景化的问卷推送方式，在正确的时间、向正确的人、提出正确的问题，系统而有针对性地收集反馈；

为不同用户依据其角色与工作需求提供定制化的数据看板，通过系统化地管理、分析和展示客户反馈及体验数据；

为所有的利益相关方形成一个统一的客户体验视图，帮助各岗位员工就客户体验问题达成共识；

在成功收集到客户反馈之后，还需将它们及时地传递给一线客服；

亟需回复的客户投诉和抱怨，可以通过设置预警规则和词库，让客服人员第一时间了解情况，及时跟进客户以弥补不良印象，形成反馈闭环；