一家公司最快乐的客户往往是那些在提供反馈后得到最少关注的客户。

由于满意的客户并不是一个明显的风险，因此许多公司只是没有时间进行彻底的跟进，也没有看到彻底跟进的意义。相反，他们专注于与那些有可能失去业务的人以及可能通过负面口碑损害品牌的人建立循环。

与批评者开始对话很重要。当公司与发起人做出同样的努力时，他们就有机会提供更好的体验并赢得更多业务。

在最基本的层面上，跟进积极的客户反馈是进一步加强良好关系的好方法。许多客户会开始相信，公司只在出现问题时才关心他们的反馈。证明在成功交易后您仍在倾听表明您关心他们的观点以及他们的业务——使他们更有可能在未来继续提供有用的反馈。以这种方式加强关系还可以激发更大的忠诚度和积极的口碑。

与促销员打交道还可以在客户体验问题出现在公司的销售数据中之前揭示它们。所有客户满意度指标在某种程度上都是主观的——这意味着给最高评级的客户可能仍然能够告诉公司如何改进。

同样，与满意的客户开始对话可以发现他们最初的反馈中并不明显的成功。如果客户表示她对特定员工的表现感到满意，请跟进询问该员工的表现究竟如何，甚至可以激发整个组织的更广泛、创新的变革。

优秀的客户体验从业者知道，过分关注获得高满意度最终会分散员工对最重要的事情——客户的实际体验的注意力。不与满意的客户打交道是落入同一个陷阱的一种方式。不要让客户的满意度分散公司对他们可以提供的宝贵见解的注意力。

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