谷歌、优步和 AirBnB 等数字优先公司以其创新的速度和效率而闻名。当面临许多潜在的改进机会时，这些公司会探索每一个，同时测试许多想法，以加速学习和成长。

Facebook 提供了一个例子。公司有五项重大改进——从新的视频格式到对著名的“喜欢”按钮的改变——这些改进正在由一小群客户进行测试。这些测试是衡量每个产品对现实世界影响的低风险机会，允许 Facebook 识别改进机会，区分成功与失败，并就如何前进做出明智的决定。

考虑到像这样的公司一直在开展类似的测试，他们将开始了解他们开发创新想法的速度和效率有多高。

对于大型成熟的公司来说，这种级别的敏捷性是不可能的。它们的规模和复杂性往往会阻碍创新过程，迫使它们专注于一些需要时间来发展且最终影响难以预测的大想法。

近年来，某些老牌公司找到了一种方法来利用其规模优势，将其组织变成快速、有效的实验和学习的引擎。因此，他们变得更加敏捷、更具创造力，并且更擅长推动客户体验所有领域的改进。他们这样做的方式证实了研究告诉我们的关于公司如何变得更具创新性的信息。

客户体验管理公司采取了对创新驱动因素和障碍的研究，对客户的组织中推动广泛实验和学习的实践。

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