长期以来，医疗保健组织 (HCO) 一直致力于改善患者体验。他们建立了精心设计的系统来倾听患者和家人的意见，重新设计他们的激励计划以符合这一承诺，并组织团队来改善他们提供的体验。

如果领导者能够从工作负担中稍微减轻一点，并将注意力转向员工的福祉和敬业度，他们最终会看到改善员工体验带来改善患者体验的双重好处。

提高员工敬业度是否会改善患者体验？

研究清楚地表明两者之间存在相关性。一项研究报告表明，敬业的员工可以提高患者的满意度，不仅能提高高质量的护理，而且提高也财务利润。最近一项为期三年的近 150 家 VA 医疗中心的研究表明，员工敬业度越高，患者满意度越高，护士流失率越低，所有中心的绩效都越好。在1994年HBR发表非常出色的文章，题目为“让服务利润链发挥作用”，提出投资在员工身上时，他们会更有效率和更忠诚，从而为您的客户带来卓越的体验，并最终带来强劲的财务业绩。

患者体验和员工体验通常是独立的举措。

衡量我们患者的经验和员工的经验就一直是单一的。没有以全面的方式查看数据，更不用说以推动改进的方式获得洞察力。在患者和员工之间建立真正的联系是一个巨大的机会。需要文化转型和承诺来激活您的员工，其结果是全方位的更好体验。

上一篇

下一篇