随着科技继续显着改变医疗保健的格局，公司了解并响应患者的体验比以往任何时候都更加重要。

医疗保健中断正在加速

医疗保健中断正迅速成为最大的机遇领域之一。市场是巨大的，从可穿戴设备到远程医疗再到化身。每个人都想分一杯羹。

在大多数情况下，发生的大部分中断都是积极的。许多这些技术都希望将医疗保健中的“护理”重新交到患者手中，让他们更好地控制自己的健康。

但随着选择的增加，卫生系统和患者可能很难知道哪种技术适合他们。

随着医疗保健中断的步伐加快，我们将患者和医生的体验放在首位至关重要。医院和诊所每年都需要投入大量资金来维持或遵守医疗记录标准。患者喜欢访问他们的健康记录（根据埃森哲的数据，92% 的消费者认为他们应该访问他们的电子健康记录）。

了解患者的需求

这里有一个明显的脱节，需要桥接以确保数字医疗保健的好处，并被我们所有人使用。为此，我们需要了解患者想要的体验，以及他们想要如何接受这些体验。

当我们展望未来的颠覆时，将设计思维方法的使用包括在内，并确保所有受影响的声音都能被听到，这一点至关重要。我们不想仅仅为了颠覆而在真空中不断创新。照顾这些患者的系统和雇主都通过实时和剧后调查，以持续的方式积极寻求患者的看法和意见。并且他们使用这些信息来确定这种“中断”是最有利于患者的体验还是仅仅为了底线。通过客户体验管理跟踪这个复杂的语音生态系统中的每个元素，我们可以创建反馈的环绕声，并使用统计和预测分析来帮助组织得出结论和见解。这些见解有助于回答有关患者和员工体验的重要问题，以及对底线的影响。

倾听患者的意见，可以帮助确定正确的诊断。并且开发正确的程序（客户体验管理）来帮助组织倾听客户的声音。提出关键问题可以引导我们获得新发现和新方向，以推动重要的创新和颠覆。

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