引入Google 和 Facebook 评论的原生集成，这将使企业能够利用来自客户正在使用的渠道的洞察力来推动他们的客户体验计划。

您的社交媒体和在线评论渠道可以提供丰富的见解，为您的客户声音 (VoC) 计划提供动力。将这种不请自来的反馈提取到您的客户体验 (CX) 平台并将其与其他业务数据（例如 VoC 反馈和运营 KPI）进行比较的能力，提供了比单独使用传统方法更全面、更真实的客户情绪视图。

通常这些反馈大部分是开放文本，如果没有正确的技术，很难进行分析。这是假设您可以访问它——这些渠道通常由不同的业务部门管理，对分析数据有不同的需求，留下关于客户体验的宝贵见解，与最有可能对其产生影响的人隔离开来。

通过Google 和 Facebook 评论集成查看全局

Google 评论和 Facebook 评论是推出的众多原生社交集成中的第一个，旨在让企业全面了解每个渠道的客户。

现在，品牌经理、洞察专家和一线经理可以在客户体验管理中直接回复 Facebook 评论和 Google 评论并将洞察与客户反馈汇总。

在客户体验管理中接收有关位置级 Google 和 Facebook 评论发布时的实时警报，并轻松了解关键字频率、数量或情绪是否需要采取行动。

通过直接从仪表板回复来关闭所有 Google 和 Facebook 评论的循环。客户体验管理应用显示关键见解以及行动计划和自动化工作流程，以创建行动文化。专注于提升一个特定位置或所有位置的评论和评级。

Google 评论的原生集成，有助于发布反馈，以更准确地了解客户体验。考虑到 Google 占实体店所有在线评论的近 60%，对于拥有实体店的客户来说，这是一项必不可少的增强功能。

通过将 Google 评论直接嵌入反馈流程来扩大客户反馈。通过自动填充评论分数和评论并一键实时发布，让受访者轻松提供评论。在关键的第三方网站上建立强大的评级，以增加位置客流量、降低新客户获取成本并提高 SEO 排名。

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