消费者希望在 2022 年获得更好的体验，而企业却没有做出回应是时候抛弃旧的商业计划并尝试不同的思维方式了。

如果要吸引和留住客户，企业应该采取的步骤。

以下是 2022 年全球主要消费趋势：

趋势一：消费者更愿意接受良好的客户体验

在 2021 年之前，客户可能对糟糕的体验更加宽容，但在 2022 年，不符合预期的企业将没有任何回旋余地。

随着转换成本迅速达到零，消费者意识到，如果他们无法从一家企业获得他们想要的东西——即使是他们一直忠诚的一家——他们很容易找到另一家。

高达 9.5% 的收入因向客户提供不良体验而面临风险，这意味着解决客户体验差距和了解如何交付客户期望的内容比以往任何时候都更加重要。

趋势 2：放弃 2022 年之前的商业计划

2022 年可能是我们所有人都希望生活恢复正常的一年，购买的产品和购买方式已经发生了翻天覆地的变化，而且看起来肯定会保持这种状态。然而，即使是现在，企业也未能做出回应。

调查发现，十分之八的人认为客户体验需要改善，价格和费用、客户服务、产品功能和易用性等领域被标记为存在问题。

很明显，需要进行重大改进，不仅要打动新消费者，还要留住现有客户群。

趋势 3：消费者将停止参与——除非你采取行动

惊人的三分之二的消费者认为公司需要更好地倾听反馈。客户感到被忽视，不努力对反馈采取有意义的行动的品牌将失去他们的业务。

首先获得反馈比以往任何时候都更难——这意味着如果您的客户正在努力表达他们的担忧，您需要证明您在倾听。

趋势四：把客户当作人，而不是商品

客户不仅仅是数据，但最近的经历让消费者感觉就像另一个数字。他们正在重新评估与企业的关系，并将钱花在他们认为最有价值的地方。

超过 60% 的消费者-企业需要更多地关心他们，最重要的是，他们会因此购买更多产品。那些表现出真正关心客户的公司将在 2022 年脱颖而出，而那些不针对每一位客户量身定制方法的企业将难以在未来建立忠诚度。

2022 年全球消费者趋势：建立人际关系

研究中最重要的信息是客户希望感到被重视。 他们想要更好的服务质量，通过反馈和行动建立双向关系。

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