Spotify是目前全球最流行的音乐流媒体App之一。当他们准备为客户改善音乐分享的功能体验时，他们通过创建客户旅程地图，来确定应该从哪些方面进行改善。

在Spotify的客户旅程地图中，记录了客户在手机上使用软件的全过程，其中包括搜索音乐、跨渠道分享音乐以及客户反馈等各个阶段。客户旅程地图帮助Spotify洞察客户在各个阶段的想法、行为和情绪。

基于客户旅程地图，Spotify 能够识别客户的痛点，解决了客户在音乐分享上遇到的阻碍，从而鼓励更多客户更频繁地分享音乐。

流行音乐媒体Spotify的客户旅程地图到底长啥样？欢迎下载，了解详情～

上一篇

下一篇