体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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Spotify客户旅程地图
Spotify客户旅程地图

Spotify是目前全球最流行的音乐流媒体App之一。当他们准备为客户改善音乐分享的功能体验时,他们通过创建客户旅程地图,来确定应该从哪些方面进行改善。

 

在Spotify的客户旅程地图中,记录了客户在手机上使用软件的全过程,其中包括搜索音乐、跨渠道分享音乐以及客户反馈等各个阶段。客户旅程地图帮助Spotify洞察客户在各个阶段的想法、行为和情绪。

 

基于客户旅程地图,Spotify 能够识别客户的痛点,解决了客户在音乐分享上遇到的阻碍,从而鼓励更多客户更频繁地分享音乐。

 

流行音乐媒体Spotify的客户旅程地图到底长啥样?欢迎下载,了解详情~

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