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“客户接触点”地图模板
“客户接触点”地图模板

什么是“客户接触点”地图?

 

What:何为“客户接触点”地图

 

“客户接触点”地图以时间线的形式,将客户与企业的交互行为、以及客户与产品/服务的接触点可视化,能够为客户旅程地图增添更多细节,是绘制、优化客户旅程地图的有力工具,适用于用户体验设计、用户研究、市场、研发等部门的日常使用。

 

Why:为何创建“客户接触点”地图

 

“客户接触点”地图不仅能够帮助企业预测客户行为,确定客户需求优先级,还有助于企业更好地站在客户的角度看待问题,以客户需求为主导,优化自身的产品和服务。同时,“客户接触点”地图还有助于加深企业对不同客户的理解,打造出更加个性化的客户体验。

 

When:何时使用“客户接触点”地图

 

当企业想可视化客户体验或者解决某一特定问题,如客户流失时,“客户接触点”地图是一个很好的工具。除此之外,它还有助于提升业务一致性,促进跨部门协同,引导各个部门以客户为中心为导向开展工作。

 

How:如何使用“客户接触点”地图

 

“客户接触点”主要包括时间线、不同阶段、接触点、团队名称、客户爽点、客户痛点等。

 

为了帮助大家快速上手当前状态旅程图,“体验家”准备了一套模板,即下即用,快来领取~

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