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“当前状态”客户旅程地图模板
“当前状态”客户旅程地图模板

什么是“当前状态” 旅程图

 

WHAT:何为“当前状态”图

 

“当前状态”是客户旅程地图的一种类型。它的应用最为广泛,通过展现客户与产品/服务交互的全过程,帮助企业了解客户当下所产生的行为、想法和情绪。

 

WHY:为何创建“当前状态”图

 

借助“当前状态”客户旅程地图,企业能够站在客户的角度思考,直观地发现客户在与企业交互时的需求与痛点,改善服务流程,提升客户体验。

 

WHEN:何时使用“当前状态”图

 

当企业想了解如何持续地改善自身的产品或服务、加强部门之间的沟通协调、确定CX改善任务的优先级时,“当前状态”客户旅程地图都能够发挥积极作用。

 

HOW:如何使用“当前状态”图

 

当前状态客户旅程图主要包含以下几个部分,他们分别是:客户的行为、想法和情绪、与企业的接触点、企业需要做的改变等。

 

为了帮助大家快速上手当前状态旅程图,“体验家”准备了一套模板,即下即用,快来领取~

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