10月13日-10月15日，第九届中国用户体验峰会在青岛盛大召开，「体验家XMPlus」受邀出席，与诸多业界大咖、行业伙伴以及专家人士携手共襄盛举，探讨体验领域的未来发展及创新方向。
 

本届峰会由中国电子质量管理协会和用户体验联盟（UXACN）联合举办，以”加强用户体验工具方法落地实施，推动高质量发展”为主题，围绕“用户体验工具方法的发展演变、在企业中的典型实践、前沿探索、体验管理工具在企业如何应用，体验工具方法如何作用于品牌、产品、质量、运营以及体验行业发展思考等”多个热点问题展开交流探讨。「体验家XMPlus」创始人&CEO辛济云出席本届大会，并在“云上体验度量论坛”上发表了《客户体验管理3.0时代的到来》主题演讲。    

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传统工具的三个瓶颈

体验经济时代到来，国人消费的底层逻辑发生改变。“体验”脱颖而出，成为比功能性、品牌、价格更高维度的竞争核心。消费者愿意为了优质的体验支付溢价，但也更加挑剔。与此同时，传统工具遭遇了瓶颈，无法满足企业的发展需求：传统的问卷调研以抽样为主，数据量小、样本代表性较低，且无法触达中途流失客户；各个部门之间存在数据孤岛，比如产品部调研的数据无法为市场或客服部门所用，造成数据资源的浪费和数据使用的低效；调研报告结论滞后、信息笼统，无法及时指导一线员工的行动。

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客户体验管理3.0时代的到来

面对消费者需求的不断升级，客户体验管理（CXM）也在经历更新迭代。从1.0的问卷调研时期，到2.0的大数据阶段，如今，客户体验管理3.0时代的到来标志着新工具的诞生，它将会突破传统工具的瓶颈，帮助企业更加准确、全面、及时、深入地获取和分析客户的体验数据，促使企业做出具备前瞻性的产品和服务改善，赢得客户满意与忠诚。

作为中国客户体验管理领域的领先实践者，瀚一数据率先推出「体验家XMPlus」——客户体验管理SaaS系统，致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验，以“咨询服务+IT系统订阅”的模式，提供“基于客户旅程的指标体系搭建-多源数据收集与整合-AI分析和BI展示-智能预警反馈”的一站式服务，助力企业打造客户体验管理闭环，降低客户流失率，提升销售转化率、复购率和口碑推荐，驱动品牌价值持续增长。目前，「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业，并且获得了客户的一致认可和好评。

最后，我们相信，未来增长，体验为先。「体验家XMPlus」愿成为推动客户体验未来发展的积极践行者，助力各行各业的企业快速提升客户体验管理能力，用更好的体验留住更多的客户。

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