体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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精彩回顾 | 体验家XMPlus出席第九届中国用户体验峰会

体验家XMPlus

tupian
2021-10-19

 

10月13日-10月15日,第九届中国用户体验峰会在青岛盛大召开,「体验家XMPlus」受邀出席,与诸多业界大咖、行业伙伴以及专家人士携手共襄盛举,探讨体验领域的未来发展及创新方向
 

本届峰会由中国电子质量管理协会和用户体验联盟(UXACN)联合举办,以”加强用户体验工具方法落地实施,推动高质量发展”为主题,围绕“用户体验工具方法的发展演变、在企业中的典型实践、前沿探索、体验管理工具在企业如何应用,体验工具方法如何作用于品牌、产品、质量、运营以及体验行业发展思考等”多个热点问题展开交流探讨。「体验家XMPlus」创始人&CEO辛济云出席本届大会,并在“云上体验度量论坛”上发表了《客户体验管理3.0时代的到来》主题演讲。    

 

瀚一数据创始人&CEO辛济云出席大会

 

01
 

传统工具的三个瓶颈

 

体验经济时代到来,国人消费的底层逻辑发生改变。“体验”脱颖而出,成为比功能性、品牌、价格更高维度的竞争核心。消费者愿意为了优质的体验支付溢价,但也更加挑剔。与此同时,传统工具遭遇了瓶颈,无法满足企业的发展需求:传统的问卷调研以抽样为主,数据量小、样本代表性较低,且无法触达中途流失客户;各个部门之间存在数据孤岛,比如产品部调研的数据无法为市场或客服部门所用,造成数据资源的浪费和数据使用的低效;调研报告结论滞后、信息笼统,无法及时指导一线员工的行动。

 

体验家XMPlus工作人员为参会嘉宾介绍产品

 

02

 

客户体验管理3.0时代的到来

 

面对消费者需求的不断升级,客户体验管理(CXM)也在经历更新迭代。从1.0的问卷调研时期,到2.0的大数据阶段,如今,客户体验管理3.0时代的到来标志着新工具的诞生,它将会突破传统工具的瓶颈,帮助企业更加准确、全面、及时、深入地获取和分析客户的体验数据,促使企业做出具备前瞻性的产品和服务改善,赢得客户满意与忠诚。

 

中国用户体验峰会现场

 

作为中国客户体验管理领域的领先实践者,瀚一数据率先推出「体验家XMPlus」——客户体验管理SaaS系统,致力于用多源的数据,帮助企业提升客户体验,以“咨询服务+IT系统订阅”的模式,提供“基于客户旅程的指标体系搭建-多源数据收集与整合-AI分析和BI展示-智能预警反馈”的一站式服务,助力企业打造客户体验管理闭环,降低客户流失率,提升销售转化率、复购率和口碑推荐,驱动品牌价值持续增长。目前,「体验家XMPlus」已服务过周大福、万科、立白集团、重庆农村商业银行、易快报、用友等覆盖零售、互联网、金融和地产等行业的数十家知名企业,并且获得了客户的一致认可和好评。

 

体验家XMPlus展位

 

最后,我们相信,未来增长,体验为先。「体验家XMPlus」愿成为推动客户体验未来发展的积极践行者,助力各行各业的企业快速提升客户体验管理能力,用更好的体验留住更多的客户

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