社交媒体已成为一种广告机器。品牌涌入这些平台将产品展示在消费者面前，并创建了大量影响者计划来推动用户进行购买。在当今的数字时代，社交媒体广告在建立客户忠诚度方面的效果如何，消费者对此有什么看法？

以下是我们的社交媒体和在线零售报告的调查结果，该报告对美国、英国和澳大利亚的 1,700 多名使用社交媒体并拥有智能手机的成年人进行了研究。这是我们发现的。

来自社交的产品

92% 的社交媒体用户在过去一个月中因为他们的动态中的广告而研究过一个新品牌； 63% 的社交用户表示他们曾在社交媒体上看到过某种产品，然后进行了研究和购买。

-发现：52% 的用户表示，他们所有社交购买中有一半或更多是首次购买他们发现的新品牌
-年龄：千禧一代最有可能购买他们在社交媒体上发现的品牌（64%），而 58% 的 X 世代和 Z 世代也这么说。婴儿潮一代落后于 32%。
-收入：年收入超过 10 万美元的社交用户中有 79% 表示他们购买了他们在社交媒体上发现的品牌。然后，该百分比随着收入水平而下降，收入在 3 万美元或以下的人以 52% 排在最后
-消费有限：只有 19% 的社交购物者表示购买了他们在社交媒体上发现的任何超过 200 美元的商品
-广告表现出色：70% 通过社交媒体购物的用户表示，与他们关注的品牌发布的帖子相比，他们更有可能点击社交媒体广告
-影响者计划也很有效：72% 的社交用户在过去一个月里研究过一个新品牌，因为他们关注了一个影响者
-图片具有更高的购买价值：56% 的用户更喜欢通过纯图片帖子而不是视频来了解产品和品牌。只有 10% 的人更喜欢带有视频的帖子。

智能手机：从发现到购买

大多数“社交媒体购买”始于智能手机，但并非全部都到此为止。我们要求受访者指出他们使用哪种设备来发现他们要购买的产品，以及实际发生购买的设备。

85% 的购买从手机开始，但只有 62% 到此为止。在那些转移的人中，80% 使用电脑，近 20% 使用平板电脑——只有少数最终受访者表示他们通常通过智能家居助理下最终订单
收入：家庭收入超过 10 万美元的美国人最有可能改用电脑，并且比家庭收入低于 7 万美元的美国人高 68%
设备：与 Android 用户相比，iPhone 用户在手机上开始 (6%) 和完成 (5%) 过程的可能性略高
在计算机上启动进程的人留在那里。平板电脑上的人大多留在那里，但有些人转向电脑

购买设备驱动程序

用户在手机上完成整个购买过程的前五个原因：

1.这是一个比使用计算机更简单的过程（新手机的所有者更有可能将此作为他们的首要原因）
2从我的手机购买比切换到电脑更容易
3我可以通过我的 Apple Pay/Google Pay/PayPal 应用程序付款
4它节省了我的时间
5我将手机用于所有或大部分在线活动

用户开始使用手机但改用电脑的前五个原因：

1我可以仔细看看产品
2更容易浏览购物网站
3在那里输入付款信息更容易
4在我的手机上太容易出错
5它节省了我的时间

仔细观察：93% 的受访者表示保持通话可以节省时间，他们使用电子支付应用程序。只有 76% 的受访者表示他们切换设备以节省时间使用电子支付应用程序。

电子支付仍然在桌子上找到一席之地：

Apple Pay 和 Google Pay 等电子支付方式尚未成为大多数人的首选工具。最初的电子支付系统 PayPal 运行良好。

在手机上购物时的首选付款方式：
1贝宝
2借记卡
3信用卡
4苹果支付/谷歌支付/三星支付
5亚马逊支付
注意：与借记卡 (23%) 相比，选择 PayPal (45%) 的人数几乎是前者的两倍

在电脑上购物时的首选付款方式：
1贝宝
2借记卡
3信用卡
4苹果支付/谷歌支付/三星支付
5亚马逊支付
从客户满意度统计数据到客户参与度，社交媒体平台为品牌提供了大量数据，例如您查看某些帖子或与某些帖子互动的时间。社交媒体平台知道您是否点击广告或链接购买商品。但重要的是要记住，退出并不是客户旅程的结束。这只是开始。

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