客户体验管理品牌战略负责人 Jesse Purewal 与亚马逊数字媒体前副总裁 Bill Carr 聊了聊与 Jeff Bezos 擦肩而过、缓慢推出产品以及向后工作。

早期反思

在德克萨斯州西部的一个偏远地区，一座古老的石灰岩山下，地球上最大的时钟之一正在建造中。当它完成时，长现在的时钟将从上到下测量 200 英尺。比它的高度更令人印象深刻的是它的使用寿命——这款时钟设计用于在接下来的 10,000 年中使用最少的维护。这个耗资数百万美元、长达数十年的项目旨在帮助人们以不同的方式思考时间，其目标简单明了——尽管难以衡量。在这十千年的过程中，时钟永远不会在它的钟声中重复相同的旋律，它每年只会滴答一次。 10,000 滴答声结束。

或许没有比这个由他的基金会资助并在他的土地上正在建设的时钟更完美地代表了杰夫贝索斯独特的、改变世界的思维方式。

正如贝佐斯在他经常引用的 1997 年致股东的信中所说的，副标题是“一切都是为了长期”：

“由于我们强调长期，我们可能会以与某些公司不同的方式做出决策和权衡取舍。”

随后列表中的第四和第五个要点可以被解读为对贝索斯的商业方法的简要总结：

“我们将做出大胆而不是胆怯的投资决策，因为我们有足够的机会获得市场领先优势。这些投资中的一些会得到回报，而另一些则不会，而且在任何一种情况下，我们都会学到另一个宝贵的教训。当被迫在优化 GAAP 会计的外观和最大化未来现金流的现值之间做出选择时，我们会选择现金流。”

在客户体验管理Breakthrough Builders 播客的最近一集中，前亚马逊数字媒体副总裁比尔卡尔让我们深入了解亚马逊的幕后系统、流程和文化——他在他最近出版的书“工作Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon”——让这些陈述栩栩如生。

突破的背后

过去 23 年多的时间证明了杰夫·贝佐斯对以不同方式看待时间的认真态度。比尔谈到这对他个人的影响：

“我认为我的组织（亚马逊数字服务）的成功源于我职业生涯中最惨痛的失败之一，即亚马逊视频服务的首次推出。它的品牌是亚马逊拆箱。我犯了各种各样的错误。我将产品赶出家门，试图满足来自 Apple 的媒体和竞争压力。我们对产品的细节考虑得不够好，对产品的测试做得不够好。

“所以在它推出之后，它的表现并不是很好，我当然和杰夫有过一次非常不愉快的会面，他对我说关于这个产品的很多不愉快的事情，但他没有解雇我。我继续领导那个行业和音乐行业一样，并且在此后的很多年里都会这样做。他在这次会议上没有对我说这句话，但他会对许多犯错的人说，‘我不会现在解雇你，我刚刚对你进行了 200 万美元的投资。你现在的工作是从投资中学习并让它在以后获得回报。”我了解到，如果我不承担任何风险，那么我就不会做我的工作。”

这种相对激进的失败方法，不仅承认失败的必然性，而且将失败视为成功之路上的必要步骤，只有在领导力着眼于长期的情况下才能奏效。只有关注未来几十年而不是下一个季度收益电话会议才有可能。正如比尔总结的那样：

“很多公司都在考虑这项业务，‘我想推出这项业务并使其起步’。但他们不会想，‘好吧，我希望这项业务在未来五年内取得成功。那么真正需要的是什么呢？我如何到达那里？'”

比尔在《向后工作》中分享的另一个轶事表明，这如何指导杰夫以更具体的方式思考投资的方式。

“我们知道 Kindle 的开发需要时间和金钱，但到 2005 年年中，很明显它比我们预期的要花费更长的时间和消耗更多的资金。 2005 年的某个时候 [Jeff 的执行领导团队会面]。关于许多领域，尤其是 Kindle 的开支意外增加，人们展开了激烈的讨论。在辩论的某个时候，有人直截了当地问杰夫：你还愿意在 Kindle 上投资多少钱？” Jeff 冷静地转向我们的首席财务官 Tom Szkutak，微笑着耸了耸肩，反问了一句：“我们有多少钱？”这是他发出信号的方式。 Kindle 的战略重要性，并向团队保证他不会因投资规模而使公司面临风险。 在杰夫看来，放弃这个项目还为时过早。 发展继续”。

知道亚马逊目前拥有电子书市场 70% 以上的份额，任何读者都不会感到惊讶。

时间作为竞争优势

作为比尔所说的“亚马逊人”需要耐心的另一个例子，比尔分享了这个产品发布的故事：

“Andy Jassy 于 2003 年组建了亚马逊网络服务团队。值得注意的是，第一个亚马逊网络服务产品直到三年后的 2006 年才真正推出。今天，随着人们对精益和敏捷的看法，他们不是成立了一个软件团队并在几个月内开始推出产品吗？是的，答案是他们可以这样做。但相反，他们所做的是他们经历了一个非常有条理的思考目标客户需求的过程。他们开始使用一种叫做“向后工作 PR/FAQ 流程”的东西。在这个过程中，您首先要考虑客户的需求，然后弄清楚您可能需要发展哪些技能。然后考虑实际服务客户所需的能力和技术。

比尔继续说：“这个过程需要几个月，在某些情况下超过一年，才能真正理清他们想要建造的东西。在弄清楚这一点的过程中，杰夫和亚马逊的领导团队开发了特定的‘公关/常见问题解答’流程，以正式确定团队如何放慢速度，并在他们开始编写代码之前提前考虑所有产品细节。”

在当前的科技世界中，一年多似乎是永恒的，敏捷和上市速度至高无上。但是考虑一下；一年只够时钟滴答一次。以不同的方式思考时间，您也可能走上彻底改造的道路！

Breakthrough Builders 是关于那些用激情、观点、直觉和想法为世界上一些最令人惊叹的产品、品牌和体验提供动力的人。这是对那些敢于想象并坚持不懈地实现突破的人的致敬。

上一篇

下一篇