作为 Breakthrough Builders 播客系列的一部分，客户体验管理战略负责人 Jesse Purewal 与企业家、分析师和畅销书作家 Charlene Li 交谈，讨论预测未来、选择如何在工作中出现以及找到自己的作为思想领袖的声音。

早期反思

全自动驾驶——FSD 或行业术语中的“5 级”——已被承诺多年。 2019 年，Elon Musk 承诺我们会在 2020 年从特斯拉那里得到它，但到目前为止已经发布了一个非 FSD 测试版。与此同时，谷歌所有者 Alphabet 的 FSD 关注的 Waymo 似乎正在通过已经在凤凰城地区运营的无人驾驶出租车服务取得一些真正的进展。许多其他竞争对手也在蚕食特斯拉的领先优势。

如果 Charlene Li 多年前获得资本，她可能会击败特斯拉、谷歌和所有其他公司——嗯，至少在 FSD 的想法是一种真正的可能性方面。

“作为一个成长中的孩子和一个成年人，我一直被这种乐观情绪所驱使，相信事情总是可以变得更好。我记得小时候在底特律长大，我们会开车到处跑几个小时。我只是想让我的父母转身和我说话，而不是面朝前开车。所以我想象我的小扶手椅旁边放着一台小电脑或什么东西。那时候我们连电脑都没有！但是我可以告诉计算机“带我们去那里”，然后我的父母就可以和我说话了。我一直对我们如何使事情变得更好的可能性很感兴趣。想法越疯狂，听起来就越有趣。”

这不是夏琳唯一一次预测未来。

突破的背后

克莱顿·克里斯滕森 (Clayton Christensen) 于 1997 年发表了《创新者的困境》(The Innovator's Dilemma) 时，“颠覆”一词对从事商业世界的人群有了全新的含义。颠覆现在几乎完全用于指新市场进入者对现有产品或业务的挑战，该进入者提供更好或更便宜的方式来为现有客户提供服务。随之而来的理解是，从商业角度来看，未来充满了颠覆。在断言经受住破坏需要优秀的系统、文化和思维方式的同时，Charlene 指出，这成为一个问题的原因是因为我们认为破坏首先是要“经受住”的：

“我们被告知，破坏是一件坏事，任何形式的改变都是坏事。我的意思是，我们生活在一个六西格码的世界里。真正良好的管理和良好的业务流程的理想是一切都运行得非常顺利。如果情况发生变化，你就是一个糟糕的经理，你就是一个糟糕的领导者。现实是，如果你呆在同一个地方，那不一定是件好事。执行得好就好。但不好的一面是事情会僵化，你永远不会对任何事情持开放态度，因为现在一切都很完美。我认为，组织、领导者和企业所犯的最大错误是，我们渴望让事情变得完美而不是卓越。这是两个截然不同的概念。完美意味着有一个理想，我们必须以它为目标。卓越意味着无论情况如何，我们都将尽可能做到最好，并了解情况总是会发生变化。一种允许增长，一种不允许。”

为了避免这听起来像是“拥抱变化”的陈词滥调，夏琳解释说，这种走向不可避免的颠覆的姿态需要规划、流程和结构。此外，我们必须通过客户视角来看待未来。正如 Charlene 指出的那样，潜在的颠覆者和现任者之间最有意义的区别不是资本、速度或专业知识：

“想象一下，你是一家初创公司、来自外太空的外星人或竞争对手。他们将如何看待您在业务中面临的机会？他们将如何看待未来的客户以及他们将如何向该客户前进？ 一旦你从这个角度回答了这些问题问“我们实际上可以做哪些？”然后添加你拥有的所有资产。通常，这些大公司会说，‘哦，我们无法与该领域的初创公司竞争。’我想，你是什么意思？初创公司有一个想法。他们清楚未来的客户是谁，仅此而已。他们没有资本，没有人才，没有品牌。这份清单不胜枚举，关于您作为现任者所拥有的内在价值和资产。您对自己不利的一件事是您当前的客户群，因为他们使您对未来视而不见。这些美丽的、有利可图的现有客户使您无法看到未来的客户。”

培养我们的破坏性

Charlene 讲述了一位领导者的故事，他有远见卓识，可以看到那些未来的客户并大胆地向他们前进，这是一位没有姓乔布斯、贝佐斯或马斯克的领导者：

“我最喜欢的一个例子是离科技很远的地方。它是南新罕布什尔大学。它在校园内有30,000名学生。当保罗·勒布朗接任总裁时，他想‘好吧，是的，我们在这里的生意非常好。但是这里的这个小组在角落里走的是什么？' 在另一栋楼里是在线小组。他看着他们说，‘哇，这里有一些东西，可能是我们可以用来为许多被剥夺权利的学习者、从军事部署]回来的人、一直在抚养孩子并想重新进入劳动力市场的人提供服务的东西或者想要改变职业，你的非传统学院或大学生。也许我们可以用这个在线工具为他们服务”。

“保罗认识 Clay Christiansen 是因为他们曾经一起打篮球，所以他听到了这些关于颠覆的想法。所以他想，'也许我可以颠覆教育'。所以他们现在将在线教育空间扩大到最大的提供商来自经认可的非营利大学的在线学位。他们将为超过 150,000 名学生提供服务，今年的收入超过 10 亿美元。尤其是在这个时间和空间，这变得更加有价值，能够在您方便的时候学习“在你的时间。他们已经这样做了 25 年，所以他们知道如何正确地做” 

Charlene 继续解释说，透过阴云密布的现在展望未来也适用于个人生活，尤其是在遇到困难或失败时：

“当你不成功时，这在某些方面实际上是一份巨大的礼物。我一直对我的孩子们说的一件事是——他们现在长大了，他们上大学了，他们仍在生活中——每当有事情不顺心时，他们就不会”没有得到那么好的成绩，他们会得到一个非常平庸的成绩，比如 C 之类的：“好吧，你从这件事中学到了什么？” 当他们看到他们可能会犯错并且获得 C 的后果不是“我不敢相信你学习还不够努力。你应该多学点！”而是，“你学到了什么？”这让他们可以在整个过程中说，“哦，我本来可以更清楚作业是什么。我本来可以早点工作的”或其他什么。

“我很感激他们有那些早期的失败，这样他们就可以向他们学习并在这些失败的基础上再接再厉，变得更有弹性，并拥有我们经常谈论的那种勇气。我觉得，你知道，我们谈论的是破坏和失败和成长以及所有这些事情，好像你希望它有一个简单的按钮。“给我一个简单的按钮，让我按下它，它就会发生”。我认为现实是它很脏，它”很麻烦，很痛苦，但这就是我们变得更好的方式。除非我们准备好迎接那段艰难的旅程，否则我们永远不会继续下去。“

Charlene 喜欢说“当你没有得到你想要的东西时，你得到的就是经验。”所以也许埃隆和特斯拉仍然领先于其他所有人。毕竟，在启动 FSD 时，他们可能失败最多。也许我们很快就会看到这种体验变成了我们一直希望的未来，在这种未来中，乘车对司机和乘客来说都是优质的面对面时间。

Breakthrough Builders 是关于那些用激情、观点、直觉和想法为世界上一些最令人惊叹的产品、品牌和体验提供动力的人。这是对那些敢于想象并坚持不懈地实现突破的人的致敬。

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