移动注意力的持续时间很短，尽管移动版本具有针对较小屏幕的自定义外观（最佳实践），但请注意移动版本的掉线率要高得多。这证明了移动注意力是有限的。虽然数据支持这一点，但很明显，外形和移动意味着“移动”的事实都会阻止任何人在移动调查上花费的时间。

为了规避移动设备的较高流失率，建议进行调查版本控制：在移动设备上查看调查时减少调查问题总数的做法。一些客户也进行了完整的 SMS 调查，保持简短，但允许直接反馈客户刚刚与他们的电信提供商或零售商的体验。

在这种情况下，移动设备和桌面设备的流失率几乎相同。

移动版本控制的最佳实践

您的反馈解决方案应识别设备是移动设备还是桌面设备，然后自动发送适当的调查问卷。为确保缩短的移动调查结果与桌面版本一样有意义，建议以下内容：

1. 移动调查最多需要 2 分钟。

2. 主要关注驱动因素的关键问题（整体满意度、推荐可能性、整体服务等），而忽略其他问题。

3. 包括至少一个开放式问题。一个好的文本分析引擎（与您的调查分析引擎集成）将捕获比关键驱动问题更深入的逐字洞察。鼓励人们也使用“语音转文字”（Siri）发表评论。

4. 移动设备的流失率应与桌面设备的流失率相匹配，甚至可能更低。

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