如何提高调查回复率。每个额外的调查回复不仅是与客户建立合作伙伴关系的机会，也是发现重要见解并推动组织真正改进的机会。

但首先，在“第一部分”中，奠定了正确的基础，这样您的客户就不会立即从收件箱中删除您的调查邀请。

1.快速调查

交易后尽快调查您的客户：在几分钟内进行小额、简单的购买，或在大约 24 小时内进行大额、更复杂的购买。快速调查不仅提高了响应率，而且更准确，并且可以让您的一线员工有机会以惊人的速度快速恢复客户。

2.不要过度调查

尽管没有硬性规定，但最好每 90 天进行一次调查。想象一下，如果您附近的杂货店每次您停下来取一些牛奶时都会对您进行调查。很可能会离开商店。

3. 精确

调查体验（调查仍然是您客户体验的一部分）应该感觉好像它是为每个客户量身定制的。用一个通用的调查来给每一位客户添油加醋是惹恼快乐和不快乐的客户的必经之路。

4.尊重客户的喜好

让不想接受调查的客户取消订阅变得简单易行，他们无论如何都不会填写您的调查。只需单击一下即可。如果客户没有明确要求，重新订阅客户。

5.根据客户的条款提供调查

确保您的调查以客户注意力转移的方式从桌面无缝转移到移动设备。您的客户需要能够在她的手机上打开您的调查，回答几个问题，接听电话，回去再回答几个。

在客户体验管理业务中，小事成就大事。正确掌握这些基本原则，您将顺利进入一个能够从客户那里获得更多高质量反馈的计划。

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