体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
体验家XMPlus
客户体验需要花钱。那么,就您的业务而言,这使其成为成本中心,对吗?
一个例子是前线员工在与客户打交道时犯了错误时的反应。
大多数一线员工可能会承认错误,甚至道歉。但在某些公司建立的文化中,一位一线员工的反应是给 CEO 写一张支票,看看他刚刚为公司付出的代价。 了解每个客户的价值和重要性,然后在整个组织中共享,这是创建以客户为中心的文化的关键。
为了保护他们每个人的终生价值,公司制定了一些非常以客户为中心的策略。例如:商品可以提供终身保修。终身免费服务。以及 90 天的价格保护。这样做背后的违反直觉的洞察力?
将客户置于其业务的中心——了解每个客户的价值,确保组织中的每个人也了解这一点,并制定了一系列战略,向客户展示他们的价值。
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