上篇讲述B2B 组织可以从哪里开始进入客户的思想并了解他们对其品牌的满意度和参与度，本篇继续为您讲诉如何使用NPS减少客户流失

诋毁者

诋毁者是 B2C 批评者的近亲，他们告诉他们的朋友、家人和熟人不要购买品牌。 B2B 诋毁者在其组织内部和行业同行之间分享他们的负面品牌情绪。它们侵蚀了主要买家的信心。密切关注个人利益相关者的 NPS，以防止忠诚度下降并减少潜在的流失。

瘦身者

随着时间的推移，减产者悄悄地减少了他们的支出。他们使用多种策略来削减成本，包括：

寻找在内部转移项目的方法

减少对产品的依赖

对新产品或服务不感兴趣，即使它们满足他们的需求并且具有成本效益

如果组织有幸将反馈与您的运营数据完全集成，那么这些趋势应该不难发现。但是，如果仍在构建这些功能，可能需要在总体水平上证明 CX 的 ROI。

吱吱作响的轮子

他们每时每刻都在打电话、发电子邮件或以其他方式提出问题。由于没有解决他们的负面反馈，他们将迫使您的组织参与代价高昂的“改善”服务计划。可以通过让客户经理和联络中心座席轻松查看 CRM 中的客户反馈并对其采取行动来防止这种挫折循环。

在心理学方面，吱吱作响的车轮是通风口。抱怨不是解决问题；这是关于寻找验证。

分离器

在反馈和运营指标中发现分离器可能具有挑战性，因为它们不再与品牌互动。他们已经停止做的一些事情包括定期沟通、接受签到会议以及参与与销售人员建立关系的活动。

底线

采购专业人员用来分析和建立合理采购标准的正式供应商评估和总拥有成本模型密切相关。

所有客户都有宝贵的信息可以分享，关键是让他们与公司分享，这样就可以解决疑虑、解决问题并开始建立忠诚度。

使用 NPS 系统或在交互的每个阶段测量 CX 的同等细粒度的东西，可以在保留老客户和获取新客户之间产生差异的数据。积极和持续的关系管理有助于打造成功的 B2B 品牌。

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