在推出任何企业范围的计划时，获得最高管理层的支持是最棘手的步骤之一——客户体验计划也不例外。

这种困难通常归结为时间和优先级。整个最高管理层可能会同意为客户提供更好体验的总体想法。但在他们自己的部门中实际实施以客户为中心的新流程可能需要大量的努力和重组。最好的管理人员不会愿意将他们和他们的团队有限的资源贡献给这样一个项目，除非他们明确了解这将如何帮助他们履行他们对公司的现有责任。

为了克服这个障碍，您必须向这些高管证明，更深入地参与客户体验可以帮助他们实现他们最关心的目标。这需要深入了解他们的优先事项——他们关注哪些领域，他们担心什么，以及他们的角色如何融入整个组织。

使用客户体验管理向 CEO、首席运营官和其他关键高管展示如何在创造卓越体验方面发挥更大的作用可以直接影响他们各自负责的业务领域。

上一篇

下一篇