失败并不漂亮。从摩托罗拉的 Iridium 到 Google Wave，商业历史上充满了成功的大公司做出一些非常糟糕的决定。导致重大、激烈、代价高昂和公开失败的决策。矛头直指，股东抱怨，一些公司甚至倒闭。当然，你必须快速失败才能创新。但除非目标市场处于设计的中心，否则失败率只会继续上升。

B2B 世界的失败也不例外——但是，因为它的公开程度要低得多——你只是从未听说过它。

一个很好的例子：Cisco Cius。

为了获得企业移动技术的市场份额，Cius 是最早为企业创建的平板电脑之一，显然是一种执行理念，而不是客户驱动的理念。 Beta 测试人员质疑是否需要 Cius，但该产品还是发布了（带有企业级价格标签）。上市不到一年就停产了，可以说这款B2B平板是失败的。

在发生这种灾难之后，很容易回过头来问：“如果你不使用它，收集用户的反馈有什么意义？”很多时候在这么大的公司中，甚至已经花费了太多的时间和金钱来开发用于 Beta 测试的最小可行产品，以至于存在反对完全退出的偏见。

那么如何平衡这些力量呢？大公司如何创新并让客户成为决策的中心？

通过客户成功（并减少失败）来增加收入。将其视为成为敏捷巨人的指南。

建议的核心：从小处着手，然后逐步扩大。通过四个主要步骤建立稳固的客户成功团队的坚实基础，以实现这一增长并倾听您的​​客户的声音。

利用联盟，招募你的队友来建立证据，证明客户反馈的声音将推动业务的许多不同部分。

与客户互动。不要试图一下子做大，而是先选择一小部分战略客户。

根据反馈采取行动。将解决方案或变通办法放在你能做到的地方。

揭示见解。与这些客户进行沟通，并在内部与同事沟通，以展示积极倾听如何加速成功。

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