人们喜欢他们的技术并希望它发挥作用。当用户致电企业的 IT 部门时，用户通常会因为与设备断开连接而感到沮丧或焦虑。

IT 团队必须为这些客户提供顶级支持；然而，有时很难知道他们是否满意，理解这一点的最佳方法是获取客户反馈并使用它来做出的改进的战略决策。

这些数据还可以帮助证明 IT 部门额外资源的预算增加是合理的，例如额外的工具或更多的支持人员。

在本文中，将了解为什么 IT 服务台调查很重要，以及如何选择合适的平台来收集调查结果。

什么是 IT 服务台客户满意度调查？

客户满意度调查使用不同的指标来确定客户对您的产品、服务和支持的满意程度。 IT 服务台调查专门衡量客户在从您的代表那里获得技术支持时的满意度。重要的是要注意，客户可以是内部的也可以是外部的。

IT 帮助台调查为企业提供数据，如何改进支持服务以及导致客户满意和不满意的因素。它们还可以帮助缩小 IT 团队认为对客户最重要的事情与现实中对他们最重要的事情之间的差距。

为什么客户满意度很重要？

如果员工遇到 IT 问题，他们的工作效率就会降低。这会降低整个公司的效率。此外不仅必须了解技术，还必须具备出色的人际交往能力，并且能够快速完成工作。这也创造了更好的员工体验 (EX)，研究表明，赋予员工权力的公司会产生更好的客户体验。

客户（无论是外部的还是内部的）离开时应该感觉他们的问题得到了及时解决，由于技术是人们离不开的东西，因此帮助台提供卓越的服务至关重要。这可以帮助创建忠诚的客户，研究表明，人们希望与专注于 CX 的公司开展业务，否则他们面临转向竞争对手的风险。事实上，一次糟糕的体验就会导致客户考虑改用其他品牌，让员工感到无力完成工作。

下篇文章继续了解客户服务调查有哪些类型。

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