在我们现在生活在一个时代，需要量化的绩效标准、客户体验数据和运营数据。还需要让机构的管理人员面对正确和错误并决定他们将如何处理的方法。

治理可能是解决问题的“秘诀”。治理将从拥有数据转移到根据数据完成工作。可以开始使用一些关键要素构建组织的 CX 治理框架。

成分：调查政策

建立客户体验治理的一个关键因素是调查政策。如果不知道企业组织中使用了多少调查平台或者不知道组织内有多少个人或团队正在派遣调查平台客户调查，那么管理策略可以帮助建立一些关于何时、何地以及如何向客户进行调查的结构。

成分：体验管理工具中的治理设置

调查政策还应涉及体验管理工具。则将工具中嵌入的治理设置允许选定的管理员控制机构的所有调查帐户。这降低了数据滥用的风险，同时消除了阻止整体数据进入组织领导层和利益相关者的数据孤岛。

成分：外部咨询小组/利益相关者

许多公司和政府组织都设有由外部利益相关者或客户组成的咨询委员会，他们就组织如何更好地为其客户、股东或公民提供建议。

研究组织的咨询委员会、他们的工作、他们的职责以及谁来协调他们的工作和会议。在委员会的议程上占据一席之地，并分享您收集的客户数据。为了让他们完成工作并提出好的建议，他们很可能需要收集客户数据。以及需要采取措施来解决痛点。

成分：内部咨询小组

假设已经制定了客户体验运营和体验标准，并且正在定期制定反馈分数和其他衡量标准。需要一个内部咨询小组来决定数据告诉企业将采取什么措施。其称为运营审查委员会或客户顾问小组。

1.书面章程。写下加入这个内部委员会的目的、结果、节奏、成员资格和期望。通过正确的执行渠道获得批准，并将其添加到指导企业或机构工作的其他政策和文件中。

2.负责治理程序的高级管理人员。您要一位具备权威的熟练协调员，他了解组织的业务，并能够围绕客户数据领导以行动为导向、鼓舞人心、不具威胁性的讨论。

3.一个秘书处。创建报告、日程安排、沟通、跟踪进度和召集内部委员会成员将是这项工作的持续组成部分。

4.一个跨学科的团队。在选择治理委员会成员时要具有包容性。需要多种背景、技能组合和观点，才能找出数据出现时出现的系统性问题。

5.查看 CX 数据的常规节奏。为治理会议创建一个常设日期、时间、地点和/或拨入号码。秘书处应将会议细节传达给团队。

6.一组 CX 数据点。选择运营和体验数据点，客户等待时间、处理时间、应用程序接受/拒绝率或门户停机时间、客户满意度和努力分数可能是委员会可能会审查的数据示例，作为治理工作的一部分。

7．强制参与。这是治理秘方的秘方。 CX 治理不是一劳永逸的方案。团队必须承诺定期聚会。

组织创建正确的治理方案需要使用适合企业或机构文化的技术，以及坚韧和时间。 CX 治理可以是相当数量和以流程为中心的。

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