产品满意度是指用户对产品的总体满意程度。与客户满意度调查了解客户对品牌的整体体验不同，产品满意度调查只关注用户对产品的整体体验。

通过开展产品满意度调查，可以了解用户使用产品的原因、他们最看重产品的哪些方面，以及他们认为产品的哪些功能有待改进。在调查中还可以加入NPS问题，了解用户对产品的忠诚度及他们的推荐意愿。

开展产品满意度调查有哪些益处？

通过开展产品满意度调查，企业可以从用户角度对自己的产品有进一步的认识，帮助更好地改进和完善产品功能。

产品满意度调查可以从以下多个方面帮助企业：

•  测量用户对产品的满意度

•  了解用户体验中需要改进的地方

•  了解用户认为最有价值的功能，以及多余累赘的功能

•  了解用户为什么使用产品，及如何使用产品

•  帮助及时更新用户画像，了解产品是如何解决用户的痛点并帮助其完成工作

•  衡量用户的忠诚度以及推荐产品的意愿

•  了解产品与竞品之间的差别，更好地完成竞品分析

•  在开发的早期阶段进行MVP测试

•  确定产品路线图的优先级

MVP（Minimum Viable Product）是“最小化可行产品”， MVP测试是指进行小样调研，让产品快速进入市场、接触用户并得到反馈。通过用户反馈不断修改产品原型、进行迭代开发，极大减少了试错成本。

在产品满意度调查中，一般都有哪些问题？

为了洞察上面列出的用户对产品的想法、感受和态度，在产品满意度调查中，可以设置以下问题： 

•  总体而言，您对我们产品的满意度如何？

•  您最喜欢该产品的哪个方面？

•  您为什么会使用该产品？

•  您会如何向身边的朋友或同事介绍该产品？

•  您向身边的朋友或同事推荐该产品的可能性有多大？

•  您觉得该产品有哪些方面需要改进呢？

•  您在使用产品的过程中遇到过哪些问题？

•  产品的使用是否符合您的预期？

如何快速创建产品满意度调查问卷？

使用「体验家XMPlus」，您可以快速、轻松地创建和发布产品满意度调查。您可以通过以下步骤创建、配置和发布调查问卷：

1. 配置问卷

根据品牌调性编辑问卷，包括问卷措辞、颜色设置及背景等，还可以添加企业Logo，从而激发目标用户群体的信任，增加他们填写问卷的可能性。

在设置问题的顺序上也要有策略。如果调查耗时较长，不要把最重要的问题放在调查末尾的位置，而应该放在调查最开始的位置。

「体验家XMPlus」提供功能强大、操作简单的问卷编辑器，包括20多种问卷题型，可设置跳转、显示、随机逻辑和问卷题组分类，支持自定义设置颜色及更换问卷底部Logo，帮助企业轻松创建个性化问卷。

该图片来源于体验家XMPlus

2. 发布问卷

在发布问卷之前，需要确认使用哪些发布渠道，以及需要多大的的样本量。选择发布渠道时，需要考虑到用户喜欢的触达方式，找出有最高响应率的渠道发布问卷。如果难以确定，也可以通过分批发送问卷来进行测试。

如果问卷是通过电子邮件发送给用户，最好将问卷生成代码，再直接嵌入至邮件的正文部分，而不是以链接的形式进行发送。因为直接在邮件正文显示问卷的回答率，要明显高于用户点击问卷链接的回答率。

该图片来源于网络

「体验家XMPlus」提供全面、多样的发布渠道，包括网站、APP、微信、小程序、短信、邮件等，只需几行代码即可将问卷嵌入至网站、APP及小程序内，还可以实现“一店一码”或“一物一码”的问卷收集，并支持进行白名单设置实现问卷对目标用户弹出，帮助企业进行问卷的预测试，同时支持设置答题奖励，提高用户回答的积极性，高效收集用户反馈。

3. 分析结果

对比结束后再统一分析调查问卷的结果，调查运行过程中已回收的问卷同样也值得企业关注，因为这样可以帮助企业第一时间发现异常情况。

「体验家XMPlus」提供详细的问卷回收数据，可供查看、分析与下载，并支持智能的预警功能，一旦出现用户投诉或不满，可以第一时间通知到相关工作人员进行追踪处理，帮助企业迅速洞悉用户的不满，快速做好反馈闭环。

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