体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
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上文提到激励措施的作用,本文将提到几种常见的调查激励措施。
最适合:成本相对较高的物品,如电子产品、汽车,甚至是一周的杂货。
原因:当价格较高时,相对于购买规模而言有意义的优惠券作为一种支付回复的方式变得过于昂贵。同样的优惠券迫使我在购买咖啡时进行调查,但在购买新平板电脑时并没有强制我进行调查。抽奖活动降低了企业的成本,但为潜在的调查参与者提供了巨大的潜在回报,因为他们参与了与他们被调查的购买规模相称的调查。
示例:大型杂货连锁店每周进行一次抽奖活动,获胜者将获得一周的免费杂货。低于提供给所有调查参与者的优惠券的成本,并且产生的响应量很容易超过成本。
最适合:当公司不仅要调查客户经理,还要调查最终用户的 B2B2C 场景。想想一个商业服务提供商不仅要调查自己的客户,还要调查该客户的客户。
原因:B2B 调查衡量客户的满意度,但 B2B2C 调查更进一步,帮助客户衡量自己客户的满意度。调查结果通常会导致供应商和供应商客户的产品或服务产品发生战略性变化。
例如:一家公司不仅调查其企业客户群的利益相关者,还调查实际使用产品的企业员工。这使公司能够及时了解买家和用户的满意度。
有无数种方法可以激励反馈——例如,允许调查人员在社交网络上分享优惠券。如果您没有足够大的样本量来采取行动,那么您可能需要考虑奖励调查参与者。根据个人需求量身定制奖励,从而使企业能够获得更深入的洞察力、进行改进并提供出色的客户体验。
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