Counter Culture Coffee 成立于 1994 年，是一家批发咖啡烘焙商，向咖啡馆、餐馆、杂货店和在线消费者销售其特色咖啡。该公司总部位于北卡罗来纳州达勒姆，以其可持续采购、与农民合作伙伴的关系。

本文将介绍公司如何投资于客户体验。

了解客户群至关重要。在专业或优质品牌空间中使用消费者包装产品。让消费者了解和欣赏咖啡的品牌。拥有这种客户体验 (CX) 至关重要。确保他们从品牌那里获得很棒的体验。

使用NPS能从客户那里获得关于做得好的方面以及可以改进的方面的宝贵反馈。

体验管理在线业务的重要性

企业已经开展在线业务多年，已成为公司业务的重要组成部分。主要直接面向消费者，为批发客户提供在线平台。专注于可以在客户与品牌互动时为他们提供的体验。现在，创造机会在电子商务无法触及的领域开展活动，建立品牌忠诚度。

客户关系

增加知名度和持续反馈

努力提高我们网站的速度和功能，以满足客户的期望并改善他们的整体体验。

通过反馈，客户会分享他们对公司和产品的欣赏，并且有积极反馈趋势，帮助强化公司的营销信息。

此外引导消费者如何真正关注并了解品牌、产品和产品背后的公司，

新客户互动方式

客户乐于被倾听，他们的声音强烈而有意义且富有洞察力。获得反馈、了解企业的 NPS，提醒建立品牌时重要的重要性。

将客户支持转变为 CX 团队，并计划投资于其他资源，例如实时聊天。将最终确定公司的一个新角色，即 CX 经理，继续微调我们为客户提供的体验。

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