在社交渠道网络，消费者可以轻松地传播有关品牌最佳和最差体验的信息。这种在线客户反馈很容易在众多社交评论网站上看到。

社交评论会推动决策，具有更大的影响力和传播病毒的力量。

对于基于位置的企业，例如零售和酒店业的企业，倾听这些反馈并采取行动并能够利用它来增加未来客户对企业的信任和忠诚度非常重要。

跟踪社交评论的挑战

在即时社交评论时代，捕捉客户留下的信号非常重要。

从数据中获取相关信息不容易，社交数据的数量和非结构化性质可能是压倒性的，可能需要技术来捕获和理解它。了解完整客户体验的武器库中的数据点。可以改善嵌入到此社交数据中的客户体验。如果拥有适合该工作的正确工具，则可以提取它。

仪表板和分析是按角色个性化的，因此可以让组织中的合适人员访问他们可能需要的洞察力，以改善客户体验。这意味着让高管们对一个品牌的表现有一个全局的了解，并允许管理人员将他们的视野缩小到特定的地点或地区。

此外客户体验管理可帮助收集竞争情报，以了解竞争对手为何获得如此高的分数。

借助客户体验管理拥有所需的工具来帮助提供比竞争对手更好的客户体验，并拥有数据支持可以掌握管理在线声誉的关键信息。

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