了解到2022年员工体验有不同的变化，这些变化对之后有什么影响呢？

考虑到 2022 年的员工体验，为了设计与客户体验和用户体验实践相同的员工体验，企业应该开始和停止做什么？

我们经常听到领导者在员工体验方面不确定从哪里开始。好消息是，这些领导者中的许多人都有一个伟大的蓝图，这些蓝图与他们已经成功完成这项工作的客户体验同事有关。尽管在客户和员工体验方面存在许多重要差异，但它们密不可分。

-别猜了.

员工到处都留下面包屑——或体验信号。借助合适的工具将信号转化为洞察力，领导者可以开始识别员工体验挑战和机遇，以制定全面的体验战略。

-开始投资。客户体验学科在过去十年中取得了重大发展。公司已经意识到投资于卓越的客-户体验的价值。员工体验要求领导者具有相同的心态和资源转移。开始投资于可以推动员工体验向前发展的人员、实践和平台。

-继续倾听和回应。与我们合作的许多组织每年或每两年进行一次员工敬业度调查，同时收集全渠道、24/7 的客户反馈。根据您设定的体验目标确定新的聆听机会。这可能看起来像是“永远在线”的反馈调查、员工构思平台或绩效评估的情绪分析。然后，确保你有一个。

为了应对许多人转向远程或混合工作，我们对生产力的看法需要如何改变？

过去 18 个月进行的多项研究明确表明，远程工作不会对生产力产生负面影响。事实上，远程工作的员工的工作效率甚至更高。随着领导者开始根据 2020 年以来吸取的经验教训重新设计工作场所流程和政策，这一事实，加上对更灵活的远程和混合虚拟工作模式的明确需求，不容忽视。

首先，领导者和人事经理必须评估他们对办公室工作与远程工作可能持有的任何偏见。最近的研究表明，64% 的经理认为办公室工作人员的绩效高于远程工作人员，并且反过来可能会给办公室工作人员比在家工作的人员更高的加薪。接下来的雇主需要重新思考如何定义和衡量生产力。花在 Slack 和 Zoom 调用上的时间并不代表生产力。相反，利用异步通信渠道和平台，您可以以新的方式支持和评估员工的进步。

考虑远程工作的多样性和包容性也至关重要。一些群体，如主要照顾者或身体残疾的人，可以从更灵活的工作选择中受益。在一项调查中，黑人知识工作者表示，一旦开始在家工作，他们的工作归属感就会提高 50%。当根据员工的意见和与员工一起创建时——以 D&I 的特定视角——围绕混合和远程工作的新政策可以提高员工体验，进而提高生产力。

企业在未来一两年内面临的另一个与人员相关的主要挑战和机遇是什么？

随着大流行以及对种族正义和薪酬公平的要求加速了员工期望的变化，组织继续应对不断变化的员工期望，员工、投资者和消费者呼吁组织领导者创造更公平的工作场所——一个所有员工都受到重视并感到自己归属的工作场所.许多领导人做出了雄心勃勃的公开承诺，并被要求向内部和外部利益相关者报告进展情况。

有思想的组织将继续使用文本分析等工具扩大对多样性、公平性和包容性的理解，以发现可能的无意识偏见或薪酬差距分析。更进步的公司将深入了解工具、系统、人际关系以及发展和晋升机会的访问和使用的交叉理解。最能利用员工反馈和信号从承诺转变为有意义的行动和可衡量的进展的组织将名列前茅。

上一篇

下一篇