体验家XMPlus-全旅程客户体验管理

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资源下载 共情图

 

WHAT:什么是共情图?

 

共情图(Empathy Map):是XPLANE公司开发设计的一个可视思考工具,也被称为“移情映射工具”。它主要是以图文的形式,将本不可视的“客户思维”呈现出来,一般由市场、销售、产品开发等团队共同完成,以培养各方对客户的同理心(Customer Empathy)。

 

WHY: 为什么要创建共情图?

 

共情图可以帮助我们“深入客户的头脑”,捕捉客户行为和态度的信息,更好地理解客户的感受、情绪、需求和立场等,是进行客户洞察的有效工具。

 

WHEN: 什么时候使用共情图?

 

共情图适用于产品设计的开始阶段,如完成了最初的用户调研之后和写产品需求文档之前。而且,共情图还揭示了要解决用户的哪些问题,以及如何解决等,为产品的设计及重新设计提供有价值的洞察力。

 

HOW:如何创建共情图?

 

共情图一般分为四大象限、七个部分,分别代表客户的所见、所闻、所说、所做、所感以及他们的痛点和收获等。

 

为了方便大家,“体验家”准备了一套共情图模板,可直接套用,帮助各位小伙伴快速上手共情图~

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