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体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
体验家XMPlus
2020 年确实带来了一些惊喜。一个是二维码的复活，它从 2000 年代初期古朴但笨拙的营销工具变成了一种巧妙的、非接触式的解决方案，在 21 世纪的大流行中是无价的。他们如何帮助你？
QR 代表“快速响应”，而 QR 码是一种小型、方形、可手机扫描的条形码，您将越来越多地在商店橱窗和餐厅客户登记、菜单、包装、广告和联系人追踪应用程序中找到。快速扫描代码即可访问在线内容。
QR 码由日本汽车工程师 Masahiro Hara 于 1994 年开发。注意到汽车零部件盒最多可以有 10 个单独的条码，Hara 希望通过创建一个可以容纳更多信息的更大的 2D 条码来简化流程。
二维码在 2000 年代初从工业进入全球主流，与照相手机技术相吻合，并出现在公众可以用手机扫描的商业环境中。但是，除了在手机上下载一个单独的二维码阅读应用程序之外，代码本身经常无法正确捕获。当他们这样做时，他们往往会导致以下网页：
-无关的
-未针对移动设备进行优化
-加载缓慢
-过于推销
困惑和不为所动的公众对二维码失去了兴趣，十年来，二维码一直被遗弃和未经扫描，在世界许多地方似乎都是多余的。
然后，有两件事使二维码复活了：
1.iPhone 2017 iOS 11 更新：人们现在只需使用手机摄像头即可扫描二维码——无需应用程序
2.2020-21 冠状病毒大流行：在 Covid-19 与社会保持距离、封闭的世界中，二维码的非接触式功能非常宝贵。无论是扫描餐厅菜单、检查场地、获取信息、测试和追踪，甚至是非接触式支付，二维码都恢复了原状。
除了安全、免接触的交互之外，您还可以帮助客户通过二维码访问所需内容，从而为他们提供最佳体验，前提是：
-您在整个商店提供快速、可靠的 WiFi
-您的内容团队通过每个二维码准确地提供他们想要的内容
-您的在线/离线体验是无缝的
二维码可以：
通过将 QR 码链接到反馈调查，您将能够跟踪客户情绪、介入解决问题、在库存水平低时收到警报，并了解购买行为和模式。
使用 QR 码，您可以在客户旅程的每个接触点与客户建立联系，并收集有关其端到端体验的宝贵数据。
即使您的公司关闭，窗口中的二维码也可以为客户提供有价值的信息，而无需投放传单或打印大量菜单。代码可以：
-提供有关开放以推动未来客流量的信息
-显示数字菜单供选择和订购
-允许您根据季节或供应情况轻松更改菜单
在韩国，英国零售商 Tesco 推出了一个虚拟商店，忙碌的上班族扫描他们最受欢迎产品的二维码，下订单，他们的货物在下班后的晚上送到家中。
客户体验的一个重要部分是能够联系到可以帮助解决问题的代表。这可以采用呼叫 QR 码与联络中心代表通话的形式，或采用文本 QR 码发送消息的形式。二维码可以帮助客户接通服务台，或提供现成的消息或电子邮件模板供客户填写并点击发送。
尽管二维码不需要注册或应用程序，但您可以鼓励客户使用二维码下载您自己的应用程序。汉堡王将二维码作为其广告活动的核心，以便通过 BK 应用程序进行订购。
广告上的二维码可以使用定位服务和谷歌地图来引导顾客到最近的商店。一旦进入商店，其他二维码可以将购买者引导至商店和库存的特定区域。欧莱雅甚至在其出租车内广告上放置二维码，以捕捉坐在交通队列中的顾客。
通过店内二维码让客户立即获得特别优惠、折扣和优惠券。
无需在钱包里翻找现金或卡，一些顾客更喜欢在商店的任何地方使用二维码支付购买的费用。沃尔玛和宜家在其应用程序中使用这项技术来增强其购物体验。
想知道一件衣服是否有其他颜色可供选择？需要知道电器的保修期是多久？通过在商店周围放置“扫描以了解更多”二维码，客户可以轻松访问他们需要了解的有关产品的所有信息。他们甚至可以在那里订购送货上门，然后在商店缺货时订购。
由于二维码是可见的，并且变得越来越普遍，因此存在一种危险，即它们只是在不被注意的情况下混入商店的背景“墙纸”而客户停止与它们互动。仅仅因为它们无处不在并不意味着客户会使用它们。
客户倾向于提供有关“当前”情况的二维码反馈，例如他们会抱怨香蕉缺货，但不太愿意回答一个笼统的“你今天在这里的购物体验如何？”
考虑到这一点，以下是我们提高 QR 码响应率的技巧：
-将二维码放在收银员后面：一旦客户在商店完成任务，他们就会更有兴趣提供反馈
-调查完成时间保持在3分钟以内：5分钟后掉率高
-使用对话式问题与客户互动
-设置关闭循环的选项：如果有问题，您可以联系客户解决问题。借此机会参与也推动了持续的响应。
-根据反馈传达商店正在采取的行动：“感谢您的反馈，我们在周五订购了更多香蕉”
凭借所有这些潜力，我们很可能会在很长一段时间内看到二维码成为客户体验结构的一部分。
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