你致力于一场NPS运动，优化了你的调查，顽强地（但尊重和有品味地）发送它们，处理数据，现在，瞧！你有一个净推广值。

基准点

比较或评估事物的标准或参照点。

但是这个分数到底意味着什么？那要看情况了。假设你的NPS是12。如果你是一个在线购物网站，12是一个令人担忧的分数——但如果你是一个互联网服务提供商，12可能会让你进入客户体验名人堂。

背景很重要。否则，您的NPS只是屏幕上的一个数字。基准测试为测量NPS提供了良好的环境。它们可以帮助你理解是该坚持到底还是重新考虑你的客户战略。

在这个博客中，我们将讨论基准的重要性，以及影响NPS行业标准的不同因素。

为什么NPS基准有用？

首先，让我们管理一些预期：没有一家大公司实现了100个NPS。有些已经接近了（我们将在稍后讨论）。但100分是不现实的。没关系。很难有一个独特的身份和服务，并一直吸引所有人。

那么你的目标是什么呢？那要看情况了。NPS是一个需要上下文才能有用的指标。基准提供了这种背景。你可以应用各种基准。这里有一个简单的例子…

假设你今年的NPS是46。乍一看可能不错。但是，你去年的NPS是60。在这种情况下，46可能会引起关注。

或者，如果今年的NPS为7，而去年的NPS为-3，则表明您的客户体验有了显著改善。

了解你所在行业的净推荐值基准

行业基准是通过平均每个适当业务的NPS分数来计算的。

不同行业的基准差异很大。世界上一些最赚钱的品牌有着糟糕的NPS，而你可能从未听说过的当地企业则是天价的。特定行业的基准可能取决于许多因素

下篇将继续为您讲述：不同行业净推荐值的基准取决于哪些因素

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