上篇谈到为什么净推荐值软件很重要，下篇将继续为您讲述：NPS软件的功能

公司如何衡量核动力源？

收集核动力源数据

正如我们所讨论的，NPS是通过一项基本调查来衡量的——在这个问题上，客户被要求在0到10的范围内对推荐的可能性进行评分，并且（理想情况下！）一个开放式的后续问题。收集这些数据是第一步，大多数NPS软件选项使用电子邮件、短信或通过网页上的目标弹出窗口的某种组合。

电子邮件和文本NPS调查非常适合评估客户在特定接触点的感受，比如在购买或预约后立即进行。大多数NPS软件解决方案将直接集成到您的CRM（客户关系管理）中，从而使数据收集更加简单。

网页NPS调查会吸引更多的受众，但其设计应能顺利融入品牌体验，这样才不会让人觉得垃圾。

‍最佳实践：定期测量

至少每六个月进行一次NPS调查，当推出新产品、服务或体验时，通过NPS调查与客户联系。好的NPS软件将帮助您在不过度调查个别客户的情况下获得频繁数据的正确平衡。

什么是NPS软件？

计算NPS似乎相当简单，足以在内部创建和管理。只需要一个电子邮件列表和一个基本的调查工具，对吗？不完全是。收集数据只是第一步，计算值远不是最后一步。如果你想让NPS真正对你的业务产生影响，你需要确保你的客户反馈是及时的、可访问的和可操作的。

优秀的NPS软件旨在为您提供强大的功能，以充分利用您的反馈，包括：

收集数据。你的软件应该以很高的速度收集实时响应（我们自己的平均响应率是25-30%，我们对此感到非常自豪）。

促进理解。好的NPS软件可以分析数据，识别趋势，并提供清晰的可视化效果。

根据见解行事。自动化响应工作流程、识别最佳执行者、确定优先级并衡量业务计划这是NPS软件实现变革的地方，而不仅仅是提供信息的地方。

NPS软件功能

在购买新的NPS软件系统时，请使用此清单，以确保您获得了最大的回报。有了一家优秀的NPS软件供应商，您应该能够：

创造积极的体验。你的调查应该是与你的客户进行积极的品牌互动：简单、愉快、个性化，带有你公司的标志和信息。

在适当的时候问。你应该能够控制每次调查请求的频率和触发因素，而智能NPS软件将在客户最有可能做出回应的时候（而不是向天堂发送垃圾邮件）自动将你的调查放在客户面前。

提出正确的问题。您应该能够根据客户的回答（通常被称为智能分支逻辑）对听众进行细分，并定制后续问题。

在客户所在的地方与他们会面。电子邮件只能帮你做到这一点。你的NPS软件应该（至少）包括文本和基于网络的选项。

按比例回应。您应该能够根据客户的评分和评论、最近的接触点、位置和/或偏好，创建带有后续沟通或案例管理操作的工作流。

分析和调整。你的NPS软件应该为你搜集和分析数据，将其打包成一个视觉上吸引人的仪表盘，包括实时报告和历史趋势。

在C-suite之外共享。当每个员工都能看到并理解客户反馈时，客户反馈最为有力。电视仪表盘、实时通知和识别工具可帮助您建立客户至上的文化。

整合，整合，整合。从Slack到Salesforce，如果NPS与他们每天已经使用的工具相匹配，你的公司将更容易采用NPS。

为你的增长引擎提供动力。好的NPS软件可以让你通过自动请求推荐、推荐或第三方评论来瞄准你的推广人。

NPS软件的好处

一句话：NPS软件应该为您的客户提供良好的体验，为您的业务提供变革性的见解，并帮助您建立一种始终基于客户的文化。

关闭客户循环。没有什么比接受调查、给出反馈和听到蟋蟀的回应更糟糕的了。NPS软件使您的团队能够轻松地直接从平台自动吸引客户，无论是自动发送感谢信，还是就如何纠正问题进行对话。

了解你的客户体验。你的客户之旅中最大的痛点是什么？随着时间的推移，客户的忠诚度是在提高，还是在降低？是否有任何产品或地点未能兑现品牌承诺？这些是您可以从伟大的NPS软件信息中获得的见解，这些信息将改变您的CX战略。

改变你的文化。NPS的美妙之处在于它是多么容易理解。生活和呼吸NPS的公司，分享关于松弛的实时反馈，认可获得好评的员工，并将每个团队成员团结在一个简单的指标周围，看到对客户体验的痴迷与日俱增。

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