反馈调查和NPS等指标已经变得很受欢迎，因为它们帮助企业以利润丰厚的方式提高客户热情。

但调查活动究竟是如何做到这一点的呢？或者，更确切地说：企业如何利用调查数据的洞察来创造数不清的财富和个人满意度？

这些变化是定性的。它们每天都在发生。而且，在实践中，它们是非常传统的商业行为。他们只是碰巧受到数据和分析的尖端应用的指导。

让我们来看看如何优化调查活动深刻影响你的业务

拓展和改善客户关系

有效的反馈活动会在企业和客户之间创造一种对话感。这是经过深思熟虑、优化的调查问题、始终如一的宣传和积极回应的结果。

这是一个提醒人们他们对你的企业有多重要的机会。顾客注意到：78%的美国购物者对寻求反馈的品牌表示满意。

优先考虑与客户的这种接触水平也会在办公室里产生共鸣。当高管们强调反馈指标的重要性并在办公室内共享反馈数据时，这提醒我们，客户是您业务的核心，每个团队成员的辛勤工作都与客户满意度直接相关。

让顾客开心地参与不仅是让他们回头的一种方式，也是让那些推广级别的受访者积极向朋友和家人推广你的品牌的一个机会。

通过开放式文本问题发现上升趋势

客户反馈数据可以向您展示有价值的趋势：

内部——客户服务和产品中的新兴模式

外部——您所在行业和周边世界的广泛消费者趋势

比如说你卖自行车。如果客户开始称赞某款车型把手上的改进把手，那么是时候让这些把手对你的品牌更为重要了。通过反馈调查中的开放式文本问题，你可以获得这样的具体和意想不到的见解。

开放文本是客户向您详细展示其世界的机会。不管是有意还是无意，他们可能会向你展示你的竞争对手比你做得更好。如果大量受访者在开放式文本问题中使用“拖车”一词，而你不销售自行车拖车，你可能会调查自行车拖车配件的日益流行。

这也延伸到了服务领域。客户对在线客户服务的期望越来越高。当你的网站没有任何实时聊天支持选项时，反馈调查的受访者可能会开始提到“实时聊天”。这是一个广泛的客户服务趋势。它也在探索：你的直接竞争对手是否已经在他们的网站上提供实时聊天？

下篇将继续问您讲述：有效的客户反馈调查的好处

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