上篇谈到如何优化调查活动深刻影响你的业务，下篇将继续问您讲述：有效的客户反馈调查的好处

更明智的变革是由数据引导的

有效的调查设计始于明确的调查点。确定您希望改进的具体内容是生成团队可以采取行动的反馈数据的基本步骤。

在最好的情况下，反馈活动会向不同（和细分）的客户群提出深思熟虑的问题。当你让他们的数据指导你的业务发展时，你就有能力更聪明地工作，而不是更努力地工作。怎样更有效地利用资源。你可以自信地投资于最直接影响客户满意度的领域，避免在其他领域浪费资金。

把你的时间和精力集中在可行的策略上，而不是猜测。数据显示了哪些方面需要改进。你可以将你的创造力集中在工程特定的解决方案上，而不是从头开始建立几十个不同的活动。

有用的反馈活动需要一致的数据收集。（这就是为什么自动化是大规模NPS活动的关键。）

这是一项长期投资，你保持数据收集一致的时间越长，你从该项目中获得的见解就越深刻。

以下是一些分析数据的方法示例：

你的NPS今天与去年与五年前相比——它是如何演变的？这个趋势图是如何与组织和行业变化联系在一起的？

与去年相比，今天的客户优先事项——人们的期望是否发生了变化？你是不是要去见他们？

本季度与上季度员工个人绩效对比——某些团队成员是否应用了之前团队会议的战略见解？顾客对他们有多少满意吗？

优化的生活方式是不断改进的一种方式。

扩展客户反馈指标

客户反馈调查工具提供有关客户体验的量化数据。然而，好处不仅仅是衡量标准。长期的数据收集和分析使您的企业能够更准确地利用其资源进行改进，同时还能产生更强烈的品牌认同感和与客户文化的关系。

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