如果你是一家企业，你就有客户。了解他们如何体验您的产品或服务对于发展您的业务至关重要。这是调查和客户反馈软件可以介入的地方。但是要问什么呢？了解一些您不应该问客户的客户反馈问题非常重要。一旦您知道要避免的问题，您就可以开始研究您确实想知道的内容以及如何提出完美的问题以获得所需的见解。

为什么有客户反馈问题很重要？

无论您销售什么产品或提供什么服务，您都需要了解客户对此的看法。他们是那些与他们的现金分开的人，他们也可以成为你最大的啦啦队长。 83% 的人表示，他们认为朋友和家人的推荐是最可信的广告形式。

因此，询问客户反馈问题可以更深入地了解什么是有效的，什么需要改变，并深入了解客户的世界。您永远不知道您可能会发现哪些宝石、绝妙的想法或意想不到的惊喜可以为您的业务带来突破。

您应该避免的客户反馈问题

但是，这不仅仅是向您的客户提出任何老问题。您想提出具体的、经过深思熟虑的问题，这些问题将导致相关和适用的信息，您可以应用这些信息来改善客户体验。企业在寻求客户反馈时会犯一些常见错误。这是我们看到的最常见的五个。

1、冗长且耗时的问题

你知道人们很忙。每个人都对自己的时间有多重要求。当客户同意放弃一些宝贵的时间来完成您的客户反馈调查问题时，您希望最大限度地从他们身上学到什么。因此，与其提出冗长而复杂的问题，不如尽可能简化事情。

这就是 NPS 系统运作良好的地方。简短的问题可以直接触及您想从客户那里了解的核心内容，这是对他们时间的有效利用。如果他们能够提供更多信息，他们可以在文本框中提供，但您可以轻松地从广泛的客户群中收集数字数据。

下篇将继续为您讲述：应该避免的客户反馈问题

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