上篇谈到了如何计算NPS的分数，下篇将继续为您讲述：NPS 调查最佳实践

2. 将 NPS 调查发送给正确数量的客户

从正确数量的客户那里获得响应非常重要。有几个因素可以解决这个问题。首先，不是每个人都会响应您的请求，因此您需要将其发送给更大的群体。您还需要确保您获得的样本涵盖了客户群的各个部分。这可能包括性别、位置、离线/在线、年龄或其他特定于您客户的特征。确保您的样本足够大，可以涵盖客户群的所有部分。

您还需要给自己足够的时间来回应给您反馈的客户。如果客户告诉您他们的经历很糟糕，您需要跟进他们，看看您能做些什么来纠正这种情况。分批发送您的调查可以让您有时间跟进您的受访者。

3. 使用发送 NPS 调查的最佳方法

设置 NPS 调查的最简单方法之一是创建自动电子邮件。这适用于事务和关系反馈。它们可以设置为通过交易触发（例如购买或电话）或定期进行自动化。这可确保一致地收集 NPS 数据。

为了提高您的回复率，让人们预先知道完成需要多长时间。或者，为了获得更好的结果，在电子邮件中包含调查问题可以让您的客户看到您只需要他们的片刻时间。他们会看到他们提供反馈是多么容易，从而更有可能帮助您。

4. 测试你的 NPS 调查

无论您在调查中进行了多少计划，都无法与真实世界的数据相提并论。当您发送调查时，使用几个不同的问题、主题行或主题可以帮助您了解什么可以为您提供最佳 NPS 响应率。以这种方式使用 A/B 测试将允许您随着时间的推移调整和改进您的调查和电子邮件，以便您包含最好的 NPS 问题。这将带来更好的响应率和更多反馈，您可以使用这些反馈来改善客户体验。

5. 使您的 NPS 调查个性化

你接触的客户是人，这样对待他们将有助于提高你的回复率。

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