我们生活在自动化时代。 需要杂货店吗？ 通过自助登记。需要帮助在线预订航班吗？ 与自动机器人 Bella 聊天。 渴吗？ 甚至还有仿生酒吧之类的东西……

这是有道理的，对吧？ 降低支付一线团队的成本，用功能齐全的自动化机器取代他们，并观察利润率的增长。

但没那么快。

标准模型现在将人类视为成本，而不是系统中价值的共同创造者。对企业既危险又致命。 ‍

为什么人们（尤其是在硅谷）试图以最少的人性来满足经济目标

有两个明显的原因——效率和成本削减。经济学和大多数企业以实用的方式定义价值，因此，成功是通过数值来衡量的——美元、公斤、秒和每加仑英里数。高层管理人员的决策基于算法、数据驱动的预测和完全适合电子表格的公式。

但是这种方法有一个致命的缺陷——人类指标不能放在电子表格上。 ‍

当您查看具有一线团队的企业时，这种基于数字的方法尤其致命。

如果我们从功能的角度来看门卫的角色，他的角色就是，你猜对了，开门。在本季度末，当高层管理人员分析黄金电子表格时，他们发现他们每年向门卫支付 50,000 美元。 “自动门”，一位天才高管建议道。所以，杰夫，门卫被替换了。自动门的初始成本很快就得到了回报，酒店每年可以节省 5 万美元……至少电子表格告诉他们的是这样的。

下篇将继续为您讲述：基于数字的方法查看一线团队企业致命的原因

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