最初由美国退伍军人事务部发布

美国政府开始以数字方式收集退伍军人在退伍军人信号 (VSignals) 计划中接受 V政府服务和数字资产的客户反馈。从那时起，退伍军人已经回复了超过 420 万份调查，其中包括超过 160 万条自由文本评论。全国各地的 VA 员工都可以访问此反馈以采取行动，通常会促使客户服务工作并影响政府决策。

退伍军人反馈也用于衡量对政府的信任度；退伍军人协会测量的退伍军人健康管理局门诊护理信任度为 87.8%。最近的一项公共服务合作研究将政府的成熟客户体验数据计划归功于 政府客户体验改善的重要指标。

危机中的退伍军人如何运作

退伍军人体验办公室 (VEO) 开发的人工智能系统功能实时搜索退伍军人调查回复，并突出显示可能处于危机中的退伍军人。危机警报被发送到全国无家可归退伍军人呼叫中心 (NCCHV)、退伍军人危机热线 (VCL) 或其他可以提供帮助的各种政府办公室。该系统已经启动并导致对 1,400 多名有需要的退伍军人进行早期干预，以便在警报发出后的几分钟内为他们提供帮助。

美国政府正在倾听退伍军人、家人、护理人员和幸存者的意见，并采取行动。政府致力于为可能需要支持的退伍军人提供帮助。我们希望退伍军人将继续利用向他们提供的所有资源寻求帮助，无论是在当地社区还是通过弗吉尼亚州在全国范围内。随着该计划的不断发展，弗吉尼亚州乐观地认为，这样的技术将加强支持和帮助全国各地处于危机中的退伍军人的努力。

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