改善企业的客户体验 (CX) 可能会对企业的底线产生重大影响。事实上，对客户体验的投资还可以降低运营成本，例如服务成本。毕竟，不满意的客户是昂贵的。

以下有关如何改善客户体验的 10 条建议：

1. 赋予员工权力

有能力的员工和满意的客户之间有着重要的联系。比如，与客户服务代理谈了 10 分钟，企业要求打折。代理想要解决企业的问题，但他们需要与他们的经理一起批准。如果代理商可以使用他们的判断，批准折扣（或采取其他适当的行动）那就容易多了。

采取行动：

找出是什么阻碍了您的员工提供出色的客户体验。使用员工脉搏调查来发现员工体验中的任何常见痛点，并使用这些见解来审查系统流程，例如联络中心协议和 CRM 软件。

还要考虑您的公司文化。领导者、经理和员工是否都在同一页面上，是否具有支持良好客户体验的清晰理解的共同价值观？能否采取更多措施在组织中建立以客户为中心的文化？

2. 重视员工的想法

在感知和传达客户期望、情绪和看法方面，它们同样至关重要。

因此，当这种关键联系受到影响时，对客户的理解以及他们对企业的看法也会受到影响。感到受到重视的员工在工作中更投入，更愿意帮助客户。

根员工敬业度趋势研究调查，如果员工认为他们的经理忽视他们，他们积极参与的可能性是其两倍，因此通过倾听他们的意见和想法让他们知道自己受到重视非常重要。

采取行动：

除了定期进行脉搏调查以收集员工体验数据外，还可以考虑设置员工意见箱来创建临时反馈渠道。让员工发表意见可以提供宝贵的见解。

更重要的是，对员工提供的反馈采取行动。建立明确的联系，这将强调他们对你的重要性。

3. 使用技术创造突破性的客户体验

AI 和机器学习是为 CX 体验量身定制的。从为客户提供 24/7 全天候服务的聊天机器人，能够理解人们在自由格式文本消息中的意思的自然语言处理，最新的数字技术使获取洞察的时间更快，个性化和服务也达到了新的水平可扩展且价格合理。

这些技术的价值体现在越来越多的大企业使用它们上。人工智能和相关技术可以让客户生活更轻松，并让产品发挥创意。

4. 拥抱全渠道思维

客户使用一系列线下和线上渠道与品牌建立联系，通常会多次切换，并且旅程的每个部分——无论曲折和不可预测——都需要无缝连接和一致。

采取行动：

了解如何开发全渠道方法

5.个性化

今天的客户需要个性化的互动。个性化，根据对客户的了解来调整体验，使客户旅程更加顺畅，并加强品牌与客户之间的联系。

采取行动：

以下是您可以使用个性化的一些方法：

-使用数据个性化调查问题

-使用地理定位技术根据位置进行个性化

-根据过去的购买提供建议

-亲自跟进调查答复

-根据用户偏好调整您的网站以提供动态内容

下篇文章继续谈谈改善客户体验的建议。

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