新手引导（Onboarding），又可称为新手帮助，是让用户明白如何开始、进行和结束的体验和交互，一般在新用户第一次使用产品的时候出现。比如，网络游戏用3分钟让新用户了解基本环境和操作；软件应用以静态或动态图的形式，让新用户了解产品的特性和基本操作方法。 

一个用户，从TA发现产品、使用产品到最终留下来，成为有价值的用户，要经历一系列奇妙的旅程。新手引导正是旅程中关键的一环，它决定了用户对产品的初印象。好的新手引导能帮助企业实现以下三个方面的目标： 

（1）突出产品优势

展示产品的核心竞争力及最有特色的卖点，让用户清晰地了解该产品与同类产品相比的优势，对产品有一个良好的第一印象。 

（2）方便用户上手

提示用户如何进行操作，降低用户的学习成本，帮助用户快速入门和上手，这是绝大部分产品做新手引导的核心目的。 

（3）了解产品新功能

产品上线了新功能后，往往会给用户一些提示，引导用户去体验新功能，不然在众多功能中，用户很难在短时间内发现更新了哪些内容。 

因此，好的新手引导可以帮助用户明确了解产品的用途，激励用户使用，提高参与度和留存率。然而，不合格的新手引导只会起到反效果。比如，在体验一款新游戏时，重复枯燥的新手引导很容易让玩家感到厌烦，使得玩家在新手引导阶段就大量流失，严重拉低游戏留存率。 

此时，产品需要依据自身定位和目标用户群体，了解用户的需求与期待，为目标用户打造量身定制的新手引导方案。为了帮助大家制定或完善新手引导流程，我们为大家提供适用于完善新手引导的问卷题目设计模板与使用指南，包括了如何设计题目，如何选择触达人群，合适发送问卷，以及可以为企业所带来的价值优势等内容，帮助企业全面洞察新手引导阶段的用户体验，优化新手引导流程，促进用户的进一步转化与留存。

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参考资料：

1. 8种引导方式，7个设计要点，让你全面了解新手引导！

2. 为什么有些游戏的新手引导令人讨厌？

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