上篇讲诉客户体验在购车中很重要，继续讲诉特斯拉如何为客户创造绝佳体验。

特斯拉为客户创造绝佳体验

从购车体验开始，特斯拉就铺开了红地毯。首先，与传统经销商不同，特斯拉直接向消费​​者销售汽车，而不是通过独立经销商授权汽车。这使他们可以更好地控制他们展示车辆和销售代表脚本的方式。特斯拉的商店采用简约的设计理念，提供免费国际电话、咖啡吧和互联网站等小型奢侈品。即使有人对购买汽车不感兴趣，特斯拉员工也会传达商业模式和能源使命。

当客户准备购买时，他们可以在他们的店内数字设计中心进行购买，销售人员可以引导他们完成整个过程。客户也可以在家中舒适地从特斯拉的网站上购买车辆，价格没有商量余地。这辆车是完全可定制的，特斯拉有一个交付团队负责指导客户完成付款、文件签署和交付。汽车准备好后，客户可以在经销商处取车，或者他们会将其运送到客户方便的地点。

作为体验提供者，我们可以从特斯拉身上学到什么

埃隆马斯克真正关心客户体验

当客户体验不佳时，人们在社交媒体帖子中标记品牌或 CEO 的情况并不少见。 CEO 直接回应的情况并不常见。埃隆·马斯克不仅在 Twitter 上回应了个人投诉，而且还向特斯拉门店发出提醒，客户体验很重要。他以亲自与客户互动而闻名。

特斯拉的使命不仅仅是汽车

特斯拉的使命是“加速世界向可持续能源的转变”。这一使命是他们公司的核心，并嵌入到他们所做的一切中。当与特斯拉销售人员交谈时，他们会告诉他们对清洁能源的承诺，而不仅仅是向消费者出售汽车。特斯拉还在美国各地投资建设充电站，以期对环境产生影响。客户认同有使命的品牌，甚至会为有目的的品牌支付更多费用。

一个超越汽车的例子

特斯拉不仅为汽车销售设定了高标准，还为整体客户体验设定了高标准。特斯拉正在颠覆十年来一直以同样方式运营的汽车零售业，消费者对此反应积极，因为该品牌的总体满意度为 90%。消费者在与品牌互动时需要一致的、高质量的体验，而这种趋势只会增加。

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