您的产品的哪些方面需要检查以客户为中心？

1、费用 - 提高金融服务产品的费用是客户考虑离开的首要原因。然而，糟糕的服务最终成为实际离开的主要原因。对于寻求短期增长的银行来说，提供较低的费用以匹配在线竞争对手是一项艰巨的举措，还可以利用其他杠杆。一项客户体验影响研究发现，86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更多费用。
 

2、利率 - 与费用非常相似，货币市场基金和储蓄账户等产品提供的回报率在金融科技初创公司、新的在线进入者和现有企业中极具竞争力。通过实施长期战略，为入门级产品提供更低的费用并为利润更高的产品（例如抵押贷款和汽车贷款）提供更高的利率，公司可以提高客户的终身价值并提高忠诚度。
 

3、分行地点 - 一些机构最近采用了仅在线模式以节省成本，但大多数客户仍然喜欢拥有实体银行，从重要的投资策略顾问那里获得当面指导，银行报告发现，73% 的仅在线客户表示他们会转向实体银行，而只有 40% 的实体客户确认他们将转向仅在线的替代方案。
 

4、24/7 全天候客户服务和等待时间 - 没有人希望被搁置一段时间，尤其是在涉及财务风险的情况下。如果等待时间等于或高于行业平均水平，请考虑实施在线聊天机器人来解决简单的问题，并考虑实施来自实时支持代表的有保证的回电系统，以解决更复杂的问题。全天候的实时支持是昂贵的，无论是面对面、在线还是通过电话，大多数客户都会感到满意。
 

5、产品种类的广泛性 - 客户需要选择并在购买需要融资的大件商品时感觉他们获得了最优惠的价格。许多消费者在主要银行维持支票和储蓄账户，想寻找更好的抵押贷款、汽车贷款、投资和信用卡利率。如上所述，部署策略以在长期、更高利润的投资工具上提供有竞争力的利率，个人关系可以帮助您将客户的财务状况保持在内部。
 

6、数字工具的质量——所有接受调查的银行客户将 69% 的时间花在上网或使用移动应用程序上，千禧一代甚至更高，达到 79%。由于智能手机可以满足我们更多的日常需求，因此必须确保在线和移动体验流畅、轻松、安全且令人愉快，以管理财务。添加有关金融投资和其他非常规服务的教育资源也是数字客户的宝贵选择。

在这些领域和想法中为客户提供额外的价值和跨渠道的优质体验。挑选对公司有意义的选项，但要确保有适当的系统和工具来收集反馈并发现自己的见解。

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