为什么您的客户不完成他们的调查？ 这些不响应的人往往花费更少，并且更有可能放弃您的品牌。当他们对您的服务和产品不满意时，他们不会给您关闭循环的机会。

您是否认为他们没有与组织互动，因为他们认为他们的意见对您不重要？由于他们的评论只是海量反馈中的一小部分，他们怎么知道您会根据他们所说的话对您的组织做出任何持久的改变？

您必须积极证明客户的评论对您很有价值，并且业务决策是根据他们的反馈做出的。贵公司的以客户为中心必须用具体的证据来明确。如果由于组织限制或隐私法的原因，关闭循环并回馈每个客户是困难或不可能的，那么公布您对客户反馈的实际操作就变得更加重要。 花旗银行就是这样做的公司的一个很好的例子。

花旗集团的公司博客上写一篇“你说话，我们听”的帖子。在博客系列中，理解帖子中提到的每个客户痛点，并解释了花旗为解决这些问题而采取的行动。向客户表明，公司正在倾听并全力支持听取他们的建议并采取行动。 快速浏览一下博客的其余部分会发现，大多数帖子要么只有一到两条评论，要么根本没有评论。然而，“你说话，我们听”的帖子都有数百条来自关心和满意的客户的评论，并且评论数量随着每条新帖子的增加而增加。如何根据客户反馈采取行动时，使客户社区就会活跃起来。

你可能认为你只需要提供一个无摩擦的反馈过程，一旦你根据反馈采取了行动，你的工作就完成了。但是，向不回应的客户展示您正在对客户反馈采取实际行动将鼓励他们与您的公司互动，并提高他们对您品牌的忠诚度。

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