以前不为人知的公司成为其行业的主要参与者。在购买特定产品时，无需依赖知名品牌，只需点击几下，您就可以比较多个品牌的相似产品。

但一个品牌真的只是其产品的总和吗？

针对品牌重要性下降的问题，客户是否关心品牌方面仍然发挥着重要作用。“真实性”对客户仍然很重要，相信公司真实性会导致客户在出现问题时愿意给公司第二次机会。

不意味着品牌现在只剩下他们的产品和人们对他们的评价。客户与品牌的互动不仅仅是最终产品；它包括整个客户体验：从受到门口销售人员的欢迎到闭环反馈流程。不仅仅是产品，您的客户与您的企业有真实而具体的接触时刻，这会告诉他们对您的品牌的感受。即使在电子商务领域——评论最透明——寻找、购买甚至退货的体验，在品牌认知度和忠诚度方面也发挥着重要作用。

在分析不同类型的电子商务公司面临的各种挑战，除了价格之外，反复出现的线索是整个客户体验的重要性，而不仅仅是产品。已经有一家大型公司专注于产品评论和定价，涵盖越来越多的消费品类别：这家公司就是亚马逊。它几乎完全控制了低成本、社会评价的电子商务领域，这意味着电子零售商必须寻找其他竞争方式。提供出色的客户体验是该战略的核心部分。

此外对于实体店来说，客户体验与以往一样重要。

互联网时代让大多数品牌更难隐藏在神秘光环的背后。但这并不意味着只有产品才重要。事实上，随着产品之间的差异缩小，整个客户体验成为越来越重要的区分因素。放弃品牌，相信只有产品很重要，这将是一个严重的错误。

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