体验家XMPlus-全旅程客户体验管理
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当你联系呼叫中心时,无法接通和无人接听,这种现象发生在生活当中。
处理这个问题的第一步是承认实际上不可能 100% 地阻止这些错误的发生。相反,当它们确实发生时。
在电话中对客户采取这种行为,如何阻止这种情况发生呢?
在雇用人员与您的客户互动时,积极的态度是关键。
公司可以做些什么来为员工提供透明度和所有权,在各个层面为员工提供完全的透明度:收入和销售目标、商品选择、客户洞察和反馈,当然还有关于他们个人表现的详细信息。拥有数据并像所有者一样对待前线,使他们能够像所有者一样行事——并将每一位客户视为支持他们的个人业务。
除了出色的招聘和授权之外,公司还需要严格跟踪和衡量他们为客户提供的体验。这并不意味着每月一次、每季度一次或一年一次(通过研究)——这意味着每一天、每一次体验、每一个渠道。将此融入业务并使其变得简单。如果没有一种纪律严明、积极主动的方法来了解客户互动。
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