随着洞察力和决策变得越来越受数据驱动，有人质疑这些举措并不奇怪，“你有数据来支持它吗？”这是一件好事。人们正在做出更明智的决定，而不必过度依赖预感的不确定性。

但对许多公司来说，获得反馈往往被视为他们无法控制的事情。但最终，由您的客户决定他们是否愿意花时间和精力告诉您如何改进业务。

让客户提交反馈需要一种心态。你需要创造一种促进反馈的环境。退后一步，需要考虑三个主要方面：

您要求反馈的客户旅程和互动。

提供反馈的便利性——无论它是否是客户体验本身的一个不显眼和无缝的部分。

客户是否知道您正在根据他们的反馈做某事——您的公司是否真的会考虑并实施深思熟虑的建议。

让用户有机会分享反馈、消除错误并建议有用的产品功能。您可以在 Windows 10 的预览版中完全看到这一点。 Windows 反馈应用程序紧密集成到操作系统中 - 从反馈中心，用户可以添加和查看其他建议到征求反馈的通知气球，这些建议在用户执行时出现某些任务。

虽然拥有数字化和在线产品肯定会有所帮助，但其他行业的公司也在采用这些方法来培养与客户的反馈共享。一家金融机构，其客户门户网站上有一个标题为“您提出要求，我们采取行动”的页面，其中概述了他们收到的反馈以及他们对客户采取的行动改善客户体验的建议。这些努力产生了积极的影响。

您向客户推广反馈计划的方式表明了公司的以客户为中心。这是一个良性循环。为对话创造一个健康的环境，您的客户就会做出回应。

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